Uma análise do adoecimento no trabalho de teleatendimento

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dc.creatorKatia Giselle da Silva
dc.date.accessioned2019-08-11T12:18:58Z
dc.date.accessioned2025-09-09T00:54:47Z
dc.date.available2019-08-11T12:18:58Z
dc.date.issued2011-06-30
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1843/BUBD-9DSF25
dc.languagePortuguês
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Gerais
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectEnfermagem do trabalho
dc.subject.otherRepercussões
dc.subject.otherDoenças do trabalho
dc.subject.otherSaúde ocupacional
dc.subject.otherCentral de atendimento
dc.subject.otherSaúde
dc.subject.otherSaúde do trabalhador
dc.subject.otherTeleatendimento
dc.titleUma análise do adoecimento no trabalho de teleatendimento
dc.typeMonografia de especialização
local.contributor.advisor1Solange Cervinho Bicalho Godoy
local.contributor.referee1Mercia de Paula Lima
local.contributor.referee1Adelaide de Mattia Rocha
local.description.resumoEste estudo tem como objetivo de identificar as doenças ocupacionais e a repercussão desse adoecimento relacionado ao trabalho para os trabalhadores de telemarketing. Realizou-se uma revisão integrativa da literatura, com artigos indexados nos bancos de dados SCIELO e LILACS. A amostra foi composta por 07 artigos que atenderam aos critérios de inclusão. As centrais de atendimento vêm apresentando nos últimos anos um grande crescimento. Essas centrais foram criadas com a finalidade de executar serviços de telemarketing de empresas, exclusivamente por telefone. Com tanto controle sobre os teleatendentes, as relações interpessoais ficam prejudicadas e o aumento de adoecimento também vem sendo observado. Os estudos apresentaram os agravos que o trabalho de teleatendimento pode causar como, distúrbios osteomusculares; distúrbios biológicos e transtorno mental. Pode-se concluir que o adoecimento esta relacionado ao trabalho intenso e este desencadeia um sofrimento não só físico (tendinite, dor na coluna), como também mental (depressão, rejeição pelos amigos e familiares).
local.publisher.initialsUFMG

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