Satisfação dos usuários de planos de saúde da Caixa de Assistência à Saúde da Universidade - CASU/UFMG
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Tipo
Artigo de periódico
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Clients' satisfaction with CASU/UFMG health plans
La satisfacción de los clientes con los planes de salud de CASU/UFMG
La satisfacción de los clientes con los planes de salud de CASU/UFMG
Primeiro orientador
Membros da banca
Resumo
O sistema de saúde no Brasil é composto pelo Sistema Único de Saúde (SUS) e pelos sistemas de saúde
suplementar e privado. Em ambos os casos é importante que seja prestado um serviço de qualidade aos usuários,
preocupando-se com a sua satisfação, pois as empresas pertencentes a este setor têm, além de tudo, um
compromisso ético de atender aos clientes para os quais fornecem soluções em saúde. Compreender a satisfação
dos usuários de planos de saúde e os fatores que influenciam esta satisfação, se faz relevante por promover uma
ferramenta para o desenvolvimento de estratégias de gestão para o setor, objetivando a qualidade da assistência à
saúde. Para isso, desenvolveu-se neste artigo uma pesquisa quantitativa, a fim de identificar o grau de satisfação
dos usuários dos planos de saúde da CASU e os fatores que influenciam esta satisfação. Realizou-se uma pesquisa
do tipo survey, a partir de um questionário estruturado com afirmações do tipo Likert. O questionário foi
aplicado a 217 respondentes entre funcionários e professores da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG).
A partir da análise dos dados processados no software SPSS constatou-se que o modelo explica 79,6% da
satisfação dos usuários e os construtos imagem, valor percebido, médicos, preço, comunicação e conveniência
possuem influência na satisfação.
Abstract
The health system in Brazil consists of the Unified Health System (SUS) and supplementary and private health
systems. In both cases, it is important that a good quality service is provided to the users, with concern for their
satisfaction, since the companies belonging to this sector have, in addition, an ethical commitment to serve the
customers for whom they provide solutions in Health. Understanding the satisfaction of users of health plans and
the factors that influence this satisfaction, is relevant for promoting a tool for the development of management
strategies for the sector, aiming at the quality of health care. To that end, a quantitative research was developed in
this paper in order to identify the degree of satisfaction of users of CASU health plans and the factors that
influence this satisfaction. A survey was carried out, based on a questionnaire structured with Likert-like
statements. The questionnaire was applied to 217 respondents between employees and professors of the Federal
University of Minas Gerais (UFMG). From the analysis of the data processed in the SPSS software it was
verified that the model explains 79.6% of the users satisfaction and the image, perceived value, medical, price,
communication and convenience constructs have an influence on satisfaction.
Assunto
Saúde suplementar, Satisfação do consumidor
Palavras-chave
Satisfação, Plano de Saúde, CASU
Citação
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Curso
Endereço externo
https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/4964