Estresse ocupacional: um estudo sobre operadores de telemarketing em uma empresa de call center de Belo Horizonte

Página do item simplificado
dc.creatorJucélia Soares Coelho
dc.date.accessioned2019-08-11T16:01:21Z
dc.date.accessioned2025-09-08T23:41:37Z
dc.date.available2019-08-11T16:01:21Z
dc.date.issued2011-03-03
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B8FBA
dc.languagePortuguês
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Gerais
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectAdministração
dc.subject.otherEstresse ocupacional
dc.subject.otherOperadores de call center
dc.titleEstresse ocupacional: um estudo sobre operadores de telemarketing em uma empresa de call center de Belo Horizonte
dc.typeMonografia de especialização
local.contributor.advisor1Bernardete Oliveira S. Viana Dias
local.contributor.referee1Antonio Del Maestro Filho
local.description.resumoO objetivo desta pesquisa é investigar.os níveis de estresse entre operadores de telemarketing em uma empresa de call center situada em Belo Horizonte. .Alguns autores utilizados para fundamentar o tema sobre o estresse ocupacional foram Zille e Daguer (2008), Dolan (2006), Peres (2006), Paschoal e Tamayo (2005) e Murta e Tróccoli (2004) A metodologia deste estudo envolveu um survey/roteiro de pesquisa abordando 27 questões com perguntas estruturadas, contendo alternativas de múltipla escolha abordando aspectos relativo ao estresse. Além das vinte e sete questões objetivas, foram incluídas mais cinco questões que caracterizam o perfil dos respondentes. Os sujeitos da pesquisa foram 30 profissionais atuando no cargo de Operador de Call Center, selecionados dentre os profissionais que atuam no setor de qualidade da empresa. Os dados coletados foram lançados em planilhas do Microsoft Excel. A partir daí utilizou-se a técnica da estatística descritiva para apresentar os dados do perfil da amostra pesquisada. Em seguida, realizou-se uma análise quantitativa para se verificar os resultados mais freqüentes e, então, buscou-se descrever os resultados e fazer deduções para explicar a relação proposta no problema de pesquisa. Como resultados, este estudo permitiu constatar que o grau de estresse na empresa pesquisa não seencontra em elevado,
local.publisher.initialsUFMG

Arquivos

Pacote original

Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
monografia_jucelia_verso_final__2_.pdf
Tamanho:
1.23 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Baixar

Coleções

Especialização em Gestão Estratégica

Logo UFMG