Motivação numa empresa de contact center

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dc.creatorMichel Morais Corsino
dc.date.accessioned2019-08-12T19:44:43Z
dc.date.accessioned2025-09-09T00:42:37Z
dc.date.available2019-08-12T19:44:43Z
dc.date.issued2011-03-02
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B7KFF
dc.languagePortuguês
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Gerais
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectAdministração
dc.subject.otherMotivação no trabalho
dc.subject.otherGestão de pessoas
dc.subject.otherComportamento organizacional
dc.titleMotivação numa empresa de contact center
dc.typeMonografia de especialização
local.contributor.advisor1Devanir Vieira Dias
local.contributor.referee1Victor Natanael S. Silveira
local.description.resumoEste trabalho objetiva verificar os fatores organizacionais que influenciam na motivação dos profissionais do corpo gerencial de uma empresa de contact center. Respeitando a solicitação da empresa por manter preservada sua identidade, esta, será denominada Empresa A.Para tanto foi observada, empiricamente a teoria de Herzberg na Empresa A. A estratégia de aplicação desenvolvida foi a pesquisa quantitativa, por ser a mais adequada para apurar opiniões e atitudes explícitas e conscientes, uma vez que utilizou instrumento estruturado, tal como questionário. Os resultados foram apurados nas 19 perguntas do questionário. Acreditou-se que a aplicação da pesquisa junto aos gerentes e coordenadores da Empresa A ficaria mais adequada se a luz da teoria Bi fatorial de Herzberg que contribui com grande relevo para elucidação desta pesquisa. Conceitos importantes foram abordados no sentido de se estabelecer uma compreensão da questão da motivação e de que maneira ela impacta na gestão junto à organização. A pesquisa apontou resultados que conferem respostas de grau altamente favorável, onde o corpo gerencial da Empresa A se apresenta altamente motivado. Os fatores que mais exercem influência contribuindo para a motivação no trabalho são os fatores motivadores (responsabilidade, reconhecimento, idéias, realização) e os fatores higiênicos (relacionamento interpessoal, remuneração e segurança).
local.publisher.initialsUFMG

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