Pontos de transição: a escalada rumo à maturidade de sistemas de gestão da qualidade
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Artigo de periódico
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Key transition points: the climbing to Quality Management System maturity
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Resumo
Com o grande número de empresas certificadas na norma ISO 9001, cresce a demanda por métodos de
mensuração e evolução da Maturidade dos Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQs). O presente trabalho teve por
objetivo identificar quais são os construtos e os principais pontos de transição na Maturidade de SGQs por meio de
uma investigação empírica utilizando análise fatorial e análise de cluster. A coleta de dados foi realizada a partir
de pesquisa tipo survey com a participação de 179 empresas de diversos portes, segmentos e estados brasileiros
que demonstram que, além daqueles construtos identificados na literatura, identificou-se a presença de um novo, a
“Agilidade e Integração por Meio da Tecnologia da Informação”. Os construtos, bem como os pontos de transição
identificados por análise de cluster podem ser úteis para gestores e pesquisadores interessados na temática de
gestão e maturidade de processos, ainda que estes sistemas sejam tão difundidos na indústria. Especificamente,
para profissionais, consultores e gerentes, este estudo pode ser útil, de modo a orientar seus esforços por melhores
resultados de desempenho nas operações em suas empresas.
Abstract
The demand for measurement and evolution methods of Quality Management System (QMS) Maturity
has grown due to the great number of companies certified at ISO 9001. This paper aimed to identify the constructs
and key transition points in the Maturity of QMSs through an empirical research using factorial and cluster
analyses. Data was collected from a sample composed of 179 Brazilian companies of several sizes, segments and
geographical positions. In addition to the constructs found in the literature, the empirical results identified a new
construct - “Agility and Integration by Information Technology”. Although QMSs are widespread in industry, the
identification of constructs and their transition points by cluster analysis can be useful to managers and researchers
interested in the maturity management process. This study can be especially useful to guide the efforts of experts,
consultants and managers in increasing company operational performance
Assunto
Gestão da qualidade total, Administração
Palavras-chave
ISO 9001, Sistemas de gestão da qualidade, Gestão de processos.