A qualidade percebida em empresas de telefonia celular.

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dc.creatorDarly Fernando Andrade
dc.date.accessioned2019-08-12T10:07:31Z
dc.date.accessioned2025-09-09T00:42:34Z
dc.date.available2019-08-12T10:07:31Z
dc.date.issued2002-02-08
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1843/BUBD-99YFJW
dc.languagePortuguês
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Gerais
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectAdministração
dc.subjectMarketing
dc.subject.otherAdministração
dc.titleA qualidade percebida em empresas de telefonia celular.
dc.typeDissertação de mestrado
local.contributor.advisor1Mauro Calixta Tavares
local.description.resumoO presente estudo trata da qualidade percebida nos serviços de telefonia celular. Utiliza com instrumento de medição a escala SERVQUAL, proposta por PARASURAMAN, ZEITHALM e BERRY (1988).Inicialmente são abordados os conceitos de marketing, marketing de relacionamento e marketing de serviços. Sob o ponto de vista da análise, são utilizados testes estatísticos de hipótese bem comoanálise fatorial e outras técnicas para avaliar a validade e fidedignidade do instrumento de coleta de dados. Por fim são apresentadas limitações e considerações acerca do estudo.
local.publisher.initialsUFMG

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