Desafios da gestão de pessoas na Fundação Hemominas: a gestão dos processos promovendo a satisfação dos servidores
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Monografia de especialização
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Suzana dos Santos Gomes
Cynara Fiedler Bremer
Cynara Fiedler Bremer
Resumo
Desde os primórdios da humanidade, o homem associou-se a outros homens para conseguir, por meio do esforço conjunto, atingir determinados objetivos. Entretanto, com o desenvolvimento das civilizações, as ações direcionadas em coletividade passaram a necessitar de conceitos de administração. Sabe-se que a história da administração é relativamente recente. Seu início ocorreu no final do século XVIII e se estendeu ao longo do século XIX, chegando aos moldes mais atuais no início do século XX. Este fenômeno, que trouxe rápidas e profundas mudanças econômicas, sociais e políticas, chamou-se Revolução Industrial se iniciando na Inglaterra em 1776 com a invenção da máquina a vapor e provocando um grande surto de industrialização, que se estendeu rapidamente por toda a Europa e Estados Unidos (GHEMAWAT, 2000).
Neste contexto, distintos conceitos de gestão começaram a ser implementados, como por exemplo o Fordismo e Toyotismo sendo que estes modelos se inseriram posteriormente em diversas instituições, incluindo as de caráter público na forma de Programas de Qualidade. Este caso específico busca compreender esses avanços gerenciais na Fundação Hemominas. Esta instituição pública possui Certificações Internacionais e um dos pilares de seu Planejamento Estratégico são as Pessoas (Promover e manter a satisfação dos servidores).
Desta forma, é interessante revisar e avaliar os processos da área de Gestão de Recursos Humanos sempre que necessário, a fim de manter a satisfação dos servidores e alcançar os objetivos estratégicos institucionais. Uma das necessidades da área é a criação de uma Central de Atendimento ao Servidor, com objetivo de aprimorar as atividades relacionadas à Administração de Pessoal da Fundação Hemominas.
Portanto, este trabalho busca responder a seguinte pergunta problematizadora: como melhorar o clima organizacional da administração de pessoal da Fundação Hemominas com foco na satisfação dos servidores?
O objetivo geral desse projeto de intervenção é propor a criação de uma central de atendimento ao servidor (Serviço de Pessoal) para aprimorar as atividades relacionadas à Administração de Pessoal da Fundação Hemominas. De modo específico, busca-se aprimorar a disseminação de informações para os servidores da Hemominas que procuram informações de forma personalizada e contribuir para o aumento da satisfação dos servidores e, consequentemente, credibilidade da área.
Para galgar os objetivos propostos, esse trabalho foi estruturado da seguinte maneira: introdução que contextualiza o tema e apresenta os objetivos; referencial teórico que serve de alicerce para a discussão; metodologia de pesquisa; análise de dados e as considerações finais.
Abstract
Assunto
Hospitais -- Administração de pessoal, Servidores públicos -- Motivação no trabalho, Administração pública -- Administração de pessoal, Administração pública -- Eficiência organizacional
Palavras-chave
Gestão de Pessoas, Qualidade de Vida no Trabalho, Revisão de Processos
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