Adaptação de ferramentas de estratégia: modificando o balanced scorecard na defensoria pública de Minas Gerais
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Resumo
Ferramentas de estratégia são amplamente ensinadas nas escolas de negócio e usadas nas
empresas. Contudo, raramente esse uso adere estritamente aos métodos de aplicação prescritos.
A depender de condicionantes particulares da organização e de seu ambiente, diversos aspectos
dessas práticas institucionalizadas são adaptados na práxis concreta. Em especial, essa
adaptação deve ser mais significativa em se tratando do setor público, pois, em geral, este não
é o contexto visado nas teorias subjacentes ao desenvolvimento dessas ferramentas. No entanto,
pouco se sabe sobre o quê precisamente é adaptado nesse contexto específico e como isso é
feito, especialmente quando se requer ampla participação e inclusão no processo. Nesse sentido,
o objetivo desta pesquisa foi analisar os fatores, processos e condicionantes da adaptação de
uma ferramenta de estratégia - o Balanced Scorecard (BSC) - envolvidos no seu uso em uma
intervenção em um órgão público de destaque - a Defensoria Pública de Minas Gerais (DPMG).
Como resultado, apresentam-se as adaptações realizadas e suas justificativas contextuais,
discutindo-se as contribuições para o desenvolvimento do debate acadêmico especializado na
adaptação de ferramentas de estratégia. Em particular, adaptações na forma e na dinâmica do
BSC são destacadas e contrastadas com aplicações dessa ferramenta previamente relatadas na
literatura.
Abstract
Assunto
Administração pública
Palavras-chave
Ferramentas de estratégia, Adaptação, Setor público, Balanced scorecard, BSC
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