Factors that impact the e-consumer loyalty
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Artigo de periódico
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Fatores que influenciam na lealdade do e-consumidor
Primeiro orientador
Membros da banca
Resumo
The objective of this study was to identify and analyze the different attributes that can
be considered as important by e-consumers for the process of loyalty with e-
commerce available in the market. To do so, quantitative survey was conducted with
160 people through an online survey. The data collected were analyzed with the help
of SPSS and SmartPLS software. Among the main results, we highlight the fact that
the most important factor in the loyalty process is related to the trust of the site, and
that design influences the purchasing experience. In addition, the better the Post
purchase experience, the better the purchasing experience, and purchasing
experience and trust are important aspects for e-consumer loyalty. The main
contribution of this research is the collaboration in the clear understanding of which
are the most influential aspects in the loyalty process is the virtual commerce
entrepreneurs in the sector.
Abstract
O objetivo deste estudo foi identificar e analisar os diferentes atributos que podem
ser considerados como importantes pelos e-consumidores para o processo de
lealdade com os e-commerce disponíveis no mercado. Para tanto, uma pesquisa
quantitativa foi realizada com 160 pessoas por meio de um survey online. Os dados
coletados foram analisados com o auxílio dos softwares SPSS e SmartPLS. Dentre
os principais resultados, destaca-se que o fator que mais provavelmente impacta
experiência de compra é design e a experiência de compra é o que mais impacta em
lealdade. Além disso, quanto melhor o pós-vendas, melhor é a experiência de
compra, sendo que a experiência de compra e confiabilidade são aspectos
importantes para a lealdade do e-consumidor. Por outro lado, design e preço não
demonstraram influenciar na lealdade dos e-consumidores. A principal contribuição
desta pesquisa é a colaboração na compreensão mais clara de quais sejam os
aspectos mais influentes no processo de lealdade para os empresários atuantes no
setor de comércio virtual.
Assunto
Comércio eletrônico, Comportamento do consumidor, Consumo (Economia)
Palavras-chave
E-commerce, Consumer behavior, Loyalty
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http://revistas.una.br/index.php/reuna/article/view/1023