Atributos importantes no e-commerce de livros: a percepção dos clientes
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Artigo de periódico
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Resumo
O objetivo deste estudo foi identificar e analisar os diferentes atributos que podem ser considerados como importantes
pelos compradores de livros pela internet na decisão de compra. Para tanto, realizou-se uma pesquisa quantitativa com
301 pessoas, realizando um survey online. Os dados coletados foram analisados por meio de estatísticas descritivas.
Dentre os principais resultados, destaca-se a constatação de que os compradores de livro pela internet dão maior
importância a aspectos de confiabilidade e segurança da loja virtual, enquanto as dimensões de desempenho do sistema
e conveniência, embora notadamente importante, não parecem ter o mesmo peso. Foi também constatado que há uma
tendência à adoção das lojas virtuais como principal canal de compra de livros. A principal contribuição desta pesquisa
é a colaboração na compreensão mais clara de quais sejam os aspectos mais influentes no comportamento do
consumidor de livros no varejo virtual.
Abstract
The aim of this study was to identify and analyze the different attributes that might be considered as important by online
book buyers in regard of purchase decision. To this end, a qualitative research with 301 people was carried out through
an online survey. The collected data was analyzed through descriptive statistics. Among the main results, the finding
that internet book buyers consider the online stores’ reliability and safety as most important might be highlighted.
Meanwhile, the system performance and convenience dimensions, although notably important, do not seem to have the
same weight. It was also found that there is a tendency to adhere to online stores as the main sales channel of books.
The main contribution of this research was the collaboration in a clearer comprehension of the most influent aspects of
consumer behavior in online book market.
Assunto
Comércio eletrônico, Livros - Comércio
Palavras-chave
Comércio eletrônico, Comportamento de consumo, Decisão de compra, Mercado literário