A influência do nível de participação do cliente na estrutura da rede de fornecimento: estudo de múltiplos casos em serviços ofertados pela Polícia Militar de Minas Gerais
| dc.creator | Leila Scanfone | |
| dc.creator | Noel Torres Júnior | |
| dc.date.accessioned | 2022-08-03T13:05:29Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-08T23:22:00Z | |
| dc.date.available | 2022-08-03T13:05:29Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description.abstract | The increased customer participation in service processes has been identified as one of the factors that bring new challenges for their management and effectiveness. In face this, the purpose of this article is to understand how the customer participation level affects the service supply network structure. Therefore, we opted for a qualitative study of exploratory and descriptive purpose and based on a study of multiple cases. The findings indicated that the different levels of customer participation in the services process required different configurations of the structure of service supply network. | |
| dc.identifier.issn | 07981015 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1843/43910 | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Minas Gerais | |
| dc.relation.ispartof | Revista Espacios | |
| dc.rights | Acesso Aberto | |
| dc.subject | Prestação de serviços | |
| dc.subject | Minas Gerais. Polícia Militar | |
| dc.subject.other | Rede de Fornecimento de serviços | |
| dc.subject.other | Estrutura | |
| dc.subject.other | Participação do cliente | |
| dc.title | A influência do nível de participação do cliente na estrutura da rede de fornecimento: estudo de múltiplos casos em serviços ofertados pela Polícia Militar de Minas Gerais | |
| dc.title.alternative | The influence of customer participation level in the supply chain structure: a multiple case study in services offered by the Military Police of Minas Gerais | |
| dc.type | Artigo de periódico | |
| local.citation.issue | 34 | |
| local.citation.spage | 12 | |
| local.citation.volume | 37 | |
| local.description.resumo | A maior participação do cliente em processos de serviços tem sido apontada como um dos fatores que trazem novos desafios para a gestão e a efetividade dos mesmos. Diante disto, o objetivo deste artigo é compreender como o nível de participação do cliente nos processos influencia na estrutura da rede de fornecimento de serviços. Para tanto, optou-se por um estudo qualitativo com finalidade exploratório-descritiva e baseado em um estudo de múltiplos casos. Os achados evidenciaram que o os diferentes níveis de participação do cliente nos processos dos serviços demandaram por diferentes configurações da estrutura da rede de fornecimento dos mesmos. | |
| local.publisher.country | Brasil | |
| local.publisher.department | ENG - DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA PRODUÇÃO | |
| local.publisher.department | FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS | |
| local.publisher.initials | UFMG | |
| local.url.externa | https://www.revistaespacios.com/a16v37n34/16373412.html |