Estudo e aplicação do modelo de disponibilidade de documentos na Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Dissertação de mestrado
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Resumo
Resumo : A presente dissertação estuda o modelo de disponibilidade de documentos elaborados por KANTOR, revisando os estudos nacionais e estrangeiros que o aplicaram e levantando algumas questões metodológicas quanto a essas aplicações. Emprega o modelo de disponibilidade de documentos na biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina (BC/UFSC), com o objetivo de estudar o nível de satisfação dos usuários na busca de livros por item-conhecido, na referida Biblioteca, durante o primeiro semestre de 1985. Compara os índices de desempenho da BC/UFSC com os encontrados nos estudos revisados. Relaciona tais índices com as políticas e procedimentos de trabalho vigentes na Biblioteca Central, determinando alguns fatores que os afetam negativa e positivamente. A partir da análise desses fatores sugere ações que, uma vez implementadas, contribuiriam para o aumento da satisfação dos usuários na busca de livros por item-conhecido, na BC/UFSC. Apresenta conclusões com relação a três aspectos: indicadores de desempenho, mudanças recomendadas a partir da análise administrativa das medidas de desempenho encontradas e aspectos metodológicos e de aplicabilidade do modelo
Abstract
Assunto
Bibliotecas Estudos de uso, Biblioteconomia
Palavras-chave
Ciência da Informação