A ciência de serviço e algo de um legítimo admirável mundo novo
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Artigo de periódico
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The science of service and something of a legitimate admirable new world
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Resumo
Complexas demandas de mercado e da sociedade levam empreendedores
inovadores a lançar empresas baseadas no conhecimento, que mudam o modo de
vida de muita gente. Novos modelos de negócios vão tirando proveito do
crescimento das internets e da computação em nuvem, entre tantas possibilidades
impulsionadas pela tecnologia. No círculo acadêmico, subjacente a essas
transformações, emergiu a Lógica Dominada por Serviço (LDS), uma filosofia de
marketing e gestão, fruto da colaboração de professores, pesquisadores, consultores
e profissionais. Diante da proliferação de subdisciplinas no Marketing, típica de uma
crise de paradigma, Vargo e Lusch (2004) propuseram um arcabouço estruturante
da teoria de Marketing, calcada em elegante e parcimonioso conjunto de axiomas,
premissas e conceitos. A LDS abriu avenidas de progresso teórico e metodológico,
com interessantes implicações práticas. Indo além, a LDS é o esteio da emergente
Ciência de Serviço. Nessa órbita, este artigo expõe e reflete sobre a Ciência de
Serviços e seu entorno; apresenta as razões, a natureza e os impactos da Ciência
de Serviço; sintetiza a LDS; explica a Internet das Coisas e as organizações
baseadas em conhecimento; mostra a vanguarda da IBM nessa jornada; realça a
pertinência dessa Ciência para o Brasil e estimula a adoção prática dessas
perspectivas e da contribuição acadêmica para a evolução delas.
Abstract
Complex market and society demands lead entrepreneurs to launch innovative
knowledge-based firms, that change the way of life of many people. New models of
business are taking advantage of the growth of the Internets and cloud computing,
among so many technology-driven opportunities. In the academic circle, underlying
these transformations, emerged the Service Dominant Logic (SDL), a marketing and
management philosophy, fruit of the collaboration of teachers, researchers,
consultants and professionals. Given the proliferation of sub-disciplines in Marketing,
typical of a paradigm crisis, Vargo and Lusch (2004) proposed a structuring
framework for Marketing theory, based on a elegant and parsimonious set of axioms,
assumptions, and concepts. The SDL opened avenues of theoretical and
methodological progress, with interesting practical implications. Going beyond, the
LDS is the mainstay of the emerging Science of Service. In this orbit, this article
exposes and reflects on the Science of Service and its surroundings. Presents
reasons, nature and impacts of Science of Service. Synthesize the SDL. Explains the
Internet of Things and the knowledge-based organizations. Shows the forefront of
IBM on this journey. Highlights the relevance of this science to Brazil. Stimulates the practical adoption of these perspectives and the academic contribution to the
development of them.
Assunto
Marketing, Economia
Palavras-chave
Ciência de serviço, Lógica dominada por serviço, Nova economia, Sistemas de serviço
Citação
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Curso
Endereço externo
http://revistagt.fpl.emnuvens.com.br/get/article/view/1270