Análise empírica da oferta de serviços da retifica Juliano
| dc.creator | Tatiane de Campos | |
| dc.date.accessioned | 2019-08-12T23:35:13Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-08T23:59:53Z | |
| dc.date.available | 2019-08-12T23:35:13Z | |
| dc.date.issued | 2010-02-19 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B7J62 | |
| dc.language | Português | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Minas Gerais | |
| dc.rights | Acesso Aberto | |
| dc.subject | Administração | |
| dc.subject.other | Satisfação | |
| dc.subject.other | Percepção | |
| dc.subject.other | Pontos fortes e pontos fracos | |
| dc.title | Análise empírica da oferta de serviços da retifica Juliano | |
| dc.type | Monografia de especialização | |
| local.contributor.advisor1 | Jose Edson Lara | |
| local.description.resumo | Este trabalho de conclusão de curso tem como foco identificar as forças e fraquezas percebidas pelos clientes da Retifica Juliano. Com o nível de exigência cada vez maior, devido a concorrência estar mais acirrada, sobreviver no mercado sem qualidade no atendimento ao cliente, torna se difícil. A empresa fica ameaçada, se não sabe quais os pontos em que os clientes estão satisfeitos ou insatisfeitos. Por isso é necessário manter a qualidade voltada para o cliente. A gerência precisa ter como meta a conscientização de que a qualidade dos serviços e o bom atendimento devem ser compromisso de todos, sendo assim a empresa será bem sucedida no mercado. A partir da utilização de métodos estatísticos, conclui-se que seria necessário entrevistar 95 clientes. Entrevistando-os, pôde-se ver o que é preciso fazer para aprimorar os pontos fortes e melhorar os fracos ou, até mesmo, implementar algumas mudanças organizacionais para que os clientes vejam a empresa de uma forma melhor. | |
| local.publisher.initials | UFMG |