Uso e influência das mídais sociais no planejamento de viagem: um estudo quantitativo
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Artigo de periódico
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Use and Influence of Social Media on Trip Planning: a quantitative study
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Resumo
A expansão da internet e a ascensão das mídias digitais transformaram a comunicação interpessoal e as relações humanas e comerciais. As mídias sociais são, hoje, ferramentas populares para comunicar, compartilhar e expressar opiniões pessoais e
cada vez mais se estabelecem como alternativas aos meios tradicionais no processo de planejamento e decisão de viagens, permitindo uma atualização, quase em tempo real, das informações. O objetivo geral do estudo foi medir o uso e a influência das mídias sociais durante o processo de planejamento de viagens turísticas, bem como o nível de confiança atribuído pelos turistas a essas ferramentas on-line, comparativamente a outras fontes de informação disponíveis. A metodologia aplicada foi desenvolvida
a partir da adaptação da pesquisa feita anteriormente por Fotis, Buhalis e Rossides, com análises descritivas e críticas dos resultados, e se justifica pela necessidade de ampliar a observação para outros mercados a fim de conhecer as especificidades de cada grupo. A amostragem foi não probabilística, concentrada majoritariamente em residentes da cidade de Belo Horizonte, com participação voluntária on-line. Os achados demonstraram o uso frequente das mídias sociais em todas as fases do planejamento de viagens entre os respondentes, sendo essas ferramentas consideradas as fontes de informação mais confiáveis, atrás apenas dos sites oficiais de turismo e indicações de parentes e amigos.
Abstract
The expansion of the internet and the rise of digital media have transformed interpersonal communication and human and commercial relations. Social media are today popular tools to communicate, share and express personal opinions and they have increasingly
become alternatives to traditional media in the process of trip planning and decisions, allowing almost real-time information update. This study aimed to measure the use and influence of social media during the tourism trip planning process and the level of trust that tourists attribute to these online tools, compared with other available sources of information. The applied methodology was developed by adapting a previous study conducted by Fotis, Buhalis, and Rossides, with descriptive and critical analyses of the order to learn about the specificities of each group. This study used nonprobability sampling, mainly focused on residents of the city of Belo Horizonte, with voluntary online participation. The findings demonstrated the frequent use of social media in all stages of trip planning among respondents, with these tools being considered the most reliable sources of information, only behind official tourism websites and recommendations of relatives and friends.
Assunto
Redes sociais on-line, Viagens, Turismo
Palavras-chave
Mídias sociais, Planejamento de viagens, Turismo
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https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/134007