Proposição e teste de modelo de formação da imagem de destino turístico: destino Ilhéus/BA
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Resumo
Este estudo analisa a formação da imagem de destino turístico e sua influência sobre
intenções comportamentais para retorno e recomendação, a partir da proposição e validação
de um modelo teórico que examinou as relações entre quatro dimensões da imagem de destino
(cognitiva, afetiva, única e global), a influência da familiaridade, das características
sociodemográficas e das motivações turísticas sobre estas dimensões e, a influência da
imagem global sobre as intenções comportamentais. O teste empírico do modelo foi realizado
tendo por unidade de referência o destino Ilhéus/BA. Foi realizada pesquisa quantitativa, a
partir de survey online e presencial, obtendo-se um total de 396 questionários válidos. A
análise dos dados foi feita a partir da análise fatorial exploratória e da modelagem de
equações estruturais. Os principais resultados referem-se às relações entre as dimensões da
imagem de destino, com a imagem global sendo principalmente influenciada pela imagem
afetiva (sentimentos), e a imagem única sendo substancialmente influenciada pela imagem
cognitiva (conhecimento). A relação direta entre as percepções de singularidade (imagem
única) sobre a imagem global não foi significativa, porém foi verificada a mediação da
imagem afetiva nessa relação. A familiaridade informativa e as motivações influenciam
positivamente, a imagem cognitiva; já, considerando a familiaridade experiencial tem-se que,
quanto maior o grau de contato com o destino maior a percepção de singularidade, porém,
mais críticas são as avaliações. Dentre as características sociodemográficas, a escolaridade e a
renda/classe social afetam negativamente a imagem cognitiva. Por fim, a influência da
imagem global sobre as intenções comportamentais também foi confirmada.
Abstract
Assunto
Turismo, Marketing de serviços
Palavras-chave
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