Experiência turística memorável, percepção cognitiva, reputação e lealdade ao destino: um modelo empírico
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Artigo de periódico
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Memorable tourist experience, cognitive perception, reputation and loyalty to the destination: an empirical model
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Resumo
Os destinos, de acordo com mudanças de comportamento dos turistas, começam a se
posicionar como fornecedores de experiências. Neste contexto, estudos recentes apontam que as
experiências turísticas relevantes tendem a aumentar a propensão dos turistas de se lembrarem
do destino. O objetivo principal deste estudo foi propor e testar um modelo de relações entre as
dimensões subjacentes da Experiência Turística Memorável, da Percepção Cognitiva, da Reputação
e da Lealdade ao Destino. A metodologia foi um survey com 664 respondentes de todos os estados
do Brasil. Realizaram-se (1) a análise e exclusão de outliers univariados e multivariados, (2) a análise
fatorial exploratória e (3) a validação do modelo de mensuração e do modelo de estrutura usando
modelagem por equações estruturais. Os resultados indicam que 11 das 13 hipóteses testadas
são significativas ao nível de 1%. Além disso, observaram-se as cinco dimensões subjacentes na
Experiência Turística Memorável – (1) Hedonismo, (2) Novidade, ( 3 ) Conhecimento e Cultura
Local, (4) Renovação e (5) Envolvimento. A Novidade foi a dimensão mais saliente.
Abstract
As tourists’ behavior changes, tourism destinations have started to assume the role of
experience providers. In this context, recent studies reveal that relevant tourist experiences tend to
increase the likelihood that the tourist will remember the destination. The main purpose of this paper
was to propose and test a model of relations between the underlying dimensions of memorable
tourism experience, cognitive perception, reputation, and loyalty towards a destination. The study
method consisted of a survey involving 664 tourists from all Brazilian states. The study procedures
included (1) analysis and exclusion of univariate and multivariate outliers, (2) exploratory factor
analysis, and (3) validation of the measurement model and structural model using structural equation
modeling. The results indicate that 11 of the 13 tested hypotheses were validated at a significance
level of 1%. It was also observed that among the five underlying dimensions of Memorable Touristic
Experience identified – (1) Hedonism, (2) Novelty, (3) Local Knowledge and Culture, (4) Revival and
(5) Engagement - Novelty was the one that stood out most.
Assunto
Turismo
Palavras-chave
Experiência turística memorável, Reputação do destino, Leadade