Mediação da informação como facilitadora do serviço de referênciaem bibliotecas universitárias
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Mediation of information as facilitator of the reference service in university libraries
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Resumo
Apresenta-se resultado de pesquisa cujo objetivo se concentrou em identificar de que a
literatura da Ciência da Informação discute a mediação da informação como facilitadora do serviço
de referência das bibliotecas universitárias, considerando o período de 2008 a 2018. A metodologia
contemplou uma pesquisa descritiva, de abordagem mista, e revisão de literatura realizada nas Bases
LISA, ISTA e LISTA, com uso das palavras “Reference Service” e “University Libraries”, selecionando
como materiais de análise, apenas, artigos publicados em periódicos. A partir da investigação
realizada nos 33 artigos selecionados, concluiu-se que a mediação facilita ou contribui com a prática
do serviço de referência, tanto no âmbito presencial quanto digital, possibilitando a expansão desse
serviço. Por meio da mediação, é possível aproximar profissionais de usuários, e, dessa forma,
garantir o uso dos acervos, por conseguinte, condicionar a adequação da biblioteca, conforme
necessidades demandadas. Assim, infere-se que a mediação é, ao mesmo tempo, ação e reação,
cujos elementos principais desse processo são os profissionais, usuários e a informação, sendo as
tecnologias instrumentos que promovem a interação entre eles.
Abstract
We present research results whose objective was to identify that the Information Science
literature discusses the information mediation as a facilitator of the university libraries reference
service, considering the period from 2008 to 2018. The methodology included a descriptive research,
mixed approach, and literature review conducted in the LISA, ISTA and LISTA databases, using the
words “Reference Service” and “University Libraries”, selecting as articles of analysis only articles
published in journals. From the research carried out in the 33 selected articles, it was concluded that
the mediation facilitates or contributes to the practice of the referral service, both in person and
digital, enabling the expansion of this service. Through mediation, it is possible to bring professionals
closer to users, and thus ensure the use of the collections, thus conditioning the adequacy of the
library, as demanded. Thus, it is inferred that mediation is, at the same time, action and reaction,
whose main elements of this process are professionals, users and information, being technologies
instruments that promote interaction between them.
Assunto
Ciência da Informação, Bibliotecas - Serviço de referência, Bibliotecas universitárias - Serviço de referência, Mediação
Palavras-chave
Biblioteca universitária, Serviço de referência, Mediação da informação