Transformação digital no processo de emissão de diplomas: arquétipo de uma plataforma de processos de negócios digitais norteado pelas portarias 330, 1.095 e 554 do MEC
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Dissertação de mestrado
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Primeiro orientador
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Terezinha de Fátima Carvalho de Souza
Fernando Hadad Zaidan
Gercina Ângela de Lima
Fernando Hadad Zaidan
Gercina Ângela de Lima
Resumo
Instituições de vários segmentos têm apresentado diversas iniciativas para estudos e aplicações de novas tecnologias por meio de recursos da transformação digital. No contexto das Instituições de Ensino Superior (IES) públicas, tais iniciativas ainda são tímidas, mesmo com a necessidade evidente de transformar digitalmente seus processos. Tem-se como exemplo, o processo de emissão de diplomas, objeto de estudo dessa pesquisa. Este procedimento é feito de modo manual, o que prejudica a qualidade do processo, e atendimento aos usuários, ocasionando morosidade, e fragilidade com relação à segurança, evidenciada pelo aumento de casos de
falsificação de diplomas. Trata-se de um desafio real e inevitável que as IES estão enfrentando. Faz-se necessária uma solução que garanta a melhoria da eficiência do processo de emissão de diplomas de modo seguro e confiável. Diante deste cenário,
o Ministério da Educação (MEC), com intuito de modernizar e garantir a segurança do processo de emissão de diplomas publicou três portarias: 330 de abril de 2018, 1.095 de outubro de 2018 e 554 de março de 2019. Tais portarias instituem o Diploma Digital
e dispõem sobre a expedição e o registro de diplomas de cursos superiores de graduação no âmbito do sistema federal de ensino, no prazo que finda em dezembro de 2021. Assim, a presente pesquisa tem como objetivo propor um arquétipo de uma
Plataforma de Processos de Negócios Digitais (PPND), evidenciando suas etapas de modelagem, desenvolvimento, implantação e automação, tendo como escopo o processo de emissão de diplomas digitais em uma IES pública, baseado nas Portarias
do MEC, por meio da realização de pesquisa-ação da implantação do processo de negócios dentro da ECI-UFMG. Para isso, utilizou-se uma metodologia de pesquisa que se caracteriza como de natureza aplicada, de abordagem qualitativa, com
objetivos aplicados de modo exploratório e procedimentos técnicos por meio de pesquisa-ação, com a construção de um Produto Mínimo Viável (MVP). Para a construção do referencial teórico-metodológico, foi utilizado o método de revisão
bibliográfica sistemática - RBS Roadmap. Teve-se como resultados uma revisão sistemática e o arquétipo de uma Plataforma de Processos de Negócios Digitais (PPND). Assim acredita-se que a PPND é factível e viável de ser implementada, e que a metodologia de BPM utilizada pode auxiliar as instituições a transformar digitalmente seus processos de negócios. Com a utilização da PPND, as IES conseguirão atender às necessidades de se trabalhar com eficiência e eficácia os processos acadêmicos e, principalmente, atender às exigências do MEC, quanto aos requisitos de privacidade, autenticidade, segurança e a confiabilidade na expedição, registro e validação de diplomas digitais em instituições de ensino superior levando em consideração a legislação vigente.
Abstract
Institutions from various segments have presented several initiatives for studies and
applications of new technologies through digital transformation resources. In the
context of public Higher Education Institutions (IES), such initiatives are still timid, even
with the evident need to digitally transform their processes. An example is the process
of issuing diplomas, which is the object of study in this research. This procedure is
done manually, which impairs the quality of the process, and service to users, causing
delays, and weakness in relation to security, evidenced by the increase in cases of
forgery of diplomas. This is a real and inevitable challenge that the IES are facing. A
solution is needed that guarantees the improvement of the efficiency of the process of
issuing diplomas in a safe and reliable way. In view of this scenario, the Ministry of
Education (MEC), in order to modernize and guarantee the safety of the process of
issuing diplomas, published three ordinances: 330 April 2018, 1,095 October 2018 and
554 March 2019. Such ordinances institute the Digital Diploma and deal with the
issuance and registration of diplomas of higher graduation courses within the scope of
the federal education system, within the term that ends in December 2021. Thus, this
research aims to propose an archetype of a Platform of Digital Business Processes
(PPND), highlighting its stages of modeling, development, implantation and
automation, having as scope the process of issuing digital diploma in a public IES,
based on the MEC Ordinances, by conducting action research implementation of the
business process within ECI-UFMG. For this, we used a research methodology that is
characterized as applied in nature, with a qualitative approach, with objectives applied
in an exploratory way and technical procedures through action research, with the
construction of a Minimum Viable Product (MVP). For the construction of the
theoretical-methodological framework, the systematic bibliographic review method -
RBS Roadmap was used. The results were a systematic review and the archetype of
a Digital Business Process Platform (PPND). Thus, it is believed that the PPND is
feasible and feasible to be implemented, and that the BPM methodology used can help
institutions to digitally transform their business processes. With the use of PPND, IES
will be able to meet the needs of working with academic processes efficiently and
effectively and, mainly, to meet the requirements of MEC, regarding the requirements
of privacy, authenticity, security and reliability in shipping, registration and validation of
digital diploma in higher education institutions taking into account the current
legislation.
Assunto
Ciência da informação, Modelagem de processos, Universidades e faculdades, Tecnologia da informação, Gestão do conhecimento
Palavras-chave
Automação de processos acadêmicos, Emissão de diploma digital, Transformação digital, Portarias MEC 330, 554 e 1.095, Plataforma de negócio digital
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