Flexibilidade em serviços: análise das táticas utilizadas por entidades organizadoras de evento

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dc.creatorJéssica Alessandra Santos Brito
dc.creatorNoel Torres Júnior
dc.date.accessioned2023-06-16T13:09:13Z
dc.date.accessioned2025-09-09T01:05:24Z
dc.date.available2023-06-16T13:09:13Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractDespite the relevance of events for the Brazilian economy, still only a few papers study the use of management techniques in this kind of service. Therefore, this study aims to compare the tactics used by event organizers to deal with the risks in the service delivery. For this, a multiple case study was carried out with six Brazilian event organizers entities. An explanatory research was carried out through structured interviews and documentary research. The analysis of the data showed that there is an interrelation between some of the risks presented during the event execution. As well, it was possible to understand which types of flexibilities are used to process them. By relating the risks to the flexibilities, it was understood that there was no type of flexibility in the researched literature related to changes in the internal infrastructure. Therefore, a new kind of flexibility was proposed: internal infrastructure flexibility.
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.5585/ExactaEP.v16n3.7850
dc.identifier.issn1983-9308
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1843/54996
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Gerais
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectAdministração de empresas
dc.subject.otherServiço
dc.subject.otherFlexibilidade
dc.subject.otherEventos
dc.subject.otherRiscos
dc.titleFlexibilidade em serviços: análise das táticas utilizadas por entidades organizadoras de evento
dc.title.alternativeService flexibility: analysis of the tactics used by event organizing entities
dc.typeArtigo de periódico
local.citation.epage165
local.citation.issue3
local.citation.spage151
local.citation.volume16
local.description.resumoApesar da relevância dos eventos para a economia brasileira, ainda são poucos os trabalhos que estudam a utilização de técnicas de gestão nestes serviços. Assim sendo, este trabalho objetivou comparar as táticas utilizadas pelos organizadores de eventos para lidar com os riscos presentes durante a entrega do serviço. Para tal fim, efetuou-se um estudo de múltiplos casos em seis entidades brasileiras organizadoras de eventos. Os dados analisados foram coletados por meio de entrevistas estruturadas e pesquisa documental. Sua análise mostrou que há inter-relação entre alguns dos riscos presentes durante a execução do evento. Também foi possível entender quais os tipos de flexibilidades são utilizados para tratá-los. Ao relacionar os riscos às flexibilidades, verificou-se que não havia na literatura pesquisada um tipo de flexibilidade ligado a alterações na infraestrutura interna para a prestação do serviço. Por conseguinte, foi proposta uma nova flexibilidade: a flexibilidade de infraestrutura interna.
local.publisher.countryBrasil
local.publisher.departmentFCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
local.publisher.initialsUFMG
local.url.externahttps://www.redalyc.org/journal/810/81058961011/html/

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