O acolhimento como ferramenta para o trabalho no programa saúde da família
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Resumo
A atenção básica à saúde, enquanto um dos eixos estruturantes do Sistema Único de Saúde (SUS), tendo inserido neste contexto o Programa Saúde da Família, vive um momento especial, ao assumir uma política inclusiva na qual se destacam desafios relativos ao acolhimento. Este estudo objetivou analisar, a partir da literatura, o acolhimento na organização do processo de trabalho na atenção básica de saúde. A pesquisa foi constituída por literaturas encontradas na Biblioteca Virtual em Saúde (BVS) no SciELO, por meio dos descritores em associação: atenção primária à saúde e serviço; acolhimento e atenção primária; acolhimento e avaliação; satisfação e acolhimento. A partir dos achados, verificou-se que o acolhimento é um dispositivo que veio contribuir como mecanismo de ampliação e facilitação do acesso, atitude, postura, tecnologia do cuidado, como também uma forma de (re) organização do processo de trabalho em equipe. E que para assumir efetivamente o acolhimento como diretriz é necessário ocorrer transformações no processo de trabalho na atenção básica, como, também, requer um conjunto de ações articuladas, com envolvimento de usuários, trabalhadores e gestores, pois a prática do acolhimento não se dá isoladamente pela vontade de um ator.
Abstract
Assunto
Atenção primária à saúde, Estratégia Saúde da Família, Sistema Único de Saúde, Acolhimento, Satisfação do paciente
Palavras-chave
Atenção primária à saúde, Acolhimento, Satisfação do paciente