Avaliação do processo de avaliação de satisfação do cliente na implementação de sistema de informação clínica em instituições de saúde da rede pública de Minas Gerais

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dc.creatorJoselena Andrade Pires
dc.date.accessioned2019-08-10T17:06:29Z
dc.date.accessioned2025-09-09T01:20:07Z
dc.date.available2019-08-10T17:06:29Z
dc.date.issued2010-09-22
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1843/BUBD-9C5FRT
dc.languagePortuguês
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Gerais
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectLogística
dc.subjectEngenharia de transportes
dc.subjectAvaliação
dc.subject.otherAvaliação
dc.subject.otherSistema de informação clínica
dc.subject.otherSatisfação
dc.subject.otherMelhoria contínua
dc.subject.otherMetodologia
dc.subject.otherServiços
dc.titleAvaliação do processo de avaliação de satisfação do cliente na implementação de sistema de informação clínica em instituições de saúde da rede pública de Minas Gerais
dc.typeMonografia de especialização
local.contributor.advisor1Antonio Artur de Souza
local.contributor.referee1Leandro Cardoso
local.description.resumoTrata-se de um estudo, desenvolvido com o intuito de avaliar a metodologia de avaliação de satisfação dos usuários de um sistema de informações clínicas, com enfoque na utilização do sistema implementado em Instituições de Saúde da Rede Pública de Minas Gerais e serviços prestados, aliando qualidade e melhoria contínua nos serviços e produto. Foi dada uma especial atenção aos procedimentos levantados, apontando possíveis falhas e sugerindo melhorias para os problemas detectados; tudo com base em uma percepção crítica da atuação e do desenvolvimento dos diversos processos utilizados, com uma visão contemporânea da evolução intertemporal, focada na melhoria contínua dos processos. Para tornar o estudo mais próximo da realidade, foram realizados estudos e ensaios de campo para compreender a dinâmica procedimental, o que possibilitou a coleta de dados essenciais para a compreensão da dinâmica funcional, com enfoque no comportamento cotidiano - necessidades e soluções -. Após a análise dos dados coletados, foi possível identificar tendências e sugerir melhorias, concluindo que a necessidade de inovação se mostra constante, tanto no aspecto comportamental, quanto de novos parâmetros para satisfação, tendo como premissas a qualidade, o custo e a satisfação.
local.publisher.initialsUFMG

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