Gestão da qualidade: padronização do processo de expedição de diplomas no Centro de Pós-Graduação da Faculdade de Medicina da Universidade Federal de Minas Gerais
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Monografia de especialização
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Primeiro orientador
Membros da banca
Cleide Rodrigues
Antônia Vitória Soares Aranha
Antônia Vitória Soares Aranha
Resumo
Este trabalho tem por objetivo propor melhorias no processo de expedição de
diplomas do Centro de Pós-Graduação da Faculdade de Medicina por meio da
Gestão da Qualidade. É importante destacar que é necessária a adequação dos
modelos de gestão dos serviços públicos às exigências da atualidade, processo que
não somente requer a excelência em relação à prestação de serviços, mas também
eficiência e eficácia da máquina pública. Esse fenômeno tem crescido e é
contemplado na história da evolução dos modelos de Gestão Pública além de ser
uma tendência cada vez mais consolidada. Dessa forma, implantar a Gestão da
Qualidade implica o uso de uma ferramenta para rever e adequar o processo de
expedição de diplomas ao novo modelo de gestão pública, o gerencial. Diante disso,
torna-se importante direcionar o foco deste estudo à padronização de tarefas, que
terá como uma de suas bases a experiência e conhecimentos tácitos adquiridos pela
autora, ao longo de vários anos de serviço prestado, em instituição privada. No que
se diz respeito à metodologia, trata-se de pesquisa aplicada, exploratória e estudo
de caso; para a coleta de dados será utilizada a observação do pesquisador e a
pesquisa ação. Para a implantação do projeto na sua totalidade, não haverá nenhum
custo financeiro à instituição, talvez, o desprendimento de horas extras por parte dos
envolvidos. Por fim, espera-se que esse projeto de intervenção possa contribuir para
que a Universidade Federal de Minas Gerais possa aprimorar o seu processo de
expedição de diplomas e, consequentemente, se adequar ao novo modelo de gestão
pública.
Abstract
Assunto
Palavras-chave
Gestão da qualidade, Padronização de processos, Modelo de gestão pública, Centro de Pós-Graduação, Expedição de diplomas
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