Factores de atractividad turística percibida: impactos en la reputación del destino y en la intención de recomendarlo a través de internet
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Resumo
Esta investigación, de carácter explicativo-causal, propone un modelo que relaciona
(1) los factores de atractividad percibidos por los consumidores de un destino turístico de patrimonio
cultural, (2) la reputación del destino, y (3) la intención de recomendar el destino a través de internet.
Es una investigación cuantitativa de tipo survey aplicada a 394 visitantes de Ouro Preto, Minas
Gerais, Brasil. Los resultados fueron establecidos con técnicas estadísticas multivariadas y el Modelo
de Ecuaciones Estructurales de Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM). El estudio resaltó la
importancia del ambiente percibido, de la infraestructura turística y de los recursos turísticos
existentes para la atractividad turística, frente a la percepción de la importancia de los museos y la
historia de un destino de patrimonio cultural. La atractividad percibida impacta tanto en la reputación
del destino como en la intención de recomendarlo en internet y las redes sociales.
Abstract
Perceived Touristic Attractiveness: Impacts on Destination Reputation and
Intention to Recommend on the Internet. This research, explanatory-causal in nature, proposes an
exploratory model which relates (1) the attractiveness’ factors perceived by consumers of a cultural
heritage tourism destination, (2) the destination’s reputation and (3) the intention to recommend it on
the Internet. The method consisted in a quantitative research, survey type, applied to 394 visitors of
Ouro Preto, Minas Gerais, Brazil. The results were based on multivariate statistical techniques and
Partial Least Squares Structural Equation Modeling (Pls-SEM). The study stressed the importance of
the perceived environment, the tourism infrastructure and the existing tourism resources for tourist
attractiveness, as opposed to the importance of museums and the history of a cultural heritage
destination. The perceived attractiveness impacts both the reputation of the destination and the
intention to recommend it on the internet and in social media.
Assunto
Turismo
Palavras-chave
Atractividad de destinos, Reputación de destinos turísticos, Intención de recomendar a través de internet y redes sociales, PLS-MEE (Modelo de Ecuaciones Estructurales de Mínimos Cuadrados Parciales)