A gestão da informação e do conhecimento no contexto da certificação das normas ISO 9000

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dc.creatorRomulo de Barros Teixeira
dc.date.accessioned2019-08-11T03:00:07Z
dc.date.accessioned2025-09-08T23:26:01Z
dc.date.available2019-08-11T03:00:07Z
dc.date.issued2015-08-30
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1843/BUBD-9ZRGTL
dc.languagePortuguês
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Gerais
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectISO 9000
dc.subjectGestão do conhecimento
dc.subjectGerenciamento da informação
dc.subject.otherGestão do Conhecimento
dc.subject.otherAprendizagem Organizacional
dc.subject.otherGestão da Qualidade e ISO 9000
dc.titleA gestão da informação e do conhecimento no contexto da certificação das normas ISO 9000
dc.typeMonografia de especialização
local.contributor.advisor1Marta Araujo Tavares Ferreira
local.description.resumoDesde o advento do boom informacional, as organizações vêm buscando se adequar a nova realidade, onde o cliente se tornou mais exigente e busca, além de um atendimento diferenciado, a qualidade. Para tanto, as empresas têm de buscar formas de permitir que seu colaborador compartilhe o conhecimento com os demais, bem como consiga acessá-lo de forma rápida, permitindo que um erro não precise ser repetido e o acerto possa ser replicado. Esse compartilhamento das informações por parte dos colaboradores, mediante o constante incentivo da organização, não é o suficiente para atender aos anseios de uma sociedade que busca a qualidade. Faz-se necessário uma padronização dos processos e um pronto atendimento das necessidades de sua clientela, tornando o atendimento prestado uma forma contundente de mantê-lo fiel à organização e permitindo também a conquista de novos clientes. Para demonstrar a relação entre o Sistema de Gestão da Informação e do Conhecimento no contexto da certificação das normas ISO 9000, será apresentada a importância do aprendizado organizacional, o compartilhamento das informações e do conhecimento por meio da padronização dos fluxos informacionais e dos processos para que o objetivo final da organização, que é conquistar novos e manter os antigos clientes, seja alcançado.
local.publisher.initialsUFMG

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