A experiência de visitantes de museus portugueses da região do Algarve
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Artigo de periódico
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The visitors’ experience of Portuguese museums of the Algarve region
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Resumo
Os museus são reconhecidos como espaços que contribuem para a aprendizagem.
Assim, estudar a percepção dos visitantes pode indicar caminhos para os gestores de museus
atuarem a fim de propiciar experiências positivas. No presente estudo, oferece-se uma abordagem
integrada para a compreensão da experiência de visitantes de museus. Busca-se estender as
evidências teóricas e empíricas das relações causais entre a qualidade em serviços, satisfação,
intenção de recomendar e aprendizado efetivo, bem como variáveis pessoais dos visitantes:
orientação ao aprendizado, orientação à cultura e atitudes. A amostra utilizada é de visitantes de
dois museus arqueológicos portugueses, localizados em Silves e Faro. O modelo exploratório de
pesquisa é mensurado com base nas técnicas de modelagem de equações estruturais. Por meio
dos resultados, indica-se que a qualidade contribui para explicar a satisfação dos visitantes e a
satisfação precede a intenção de recomendar o museu a outros. As orientações ao aprendizado e
à cultura preveem as atitudes dos visitantes; porém a atitude apresenta pouca expressividade
para prever a satisfação de visitantes de museus. Os autores agradecem à FAPEMIG pelo auxílio
financeiro para o desenvolvimento e suporte desta pesquisa.
Abstract
Museums are recognized as spaces that contribute to learning. Thus, to study the
museum visitors’ perception may indicate paths for managers to act in order to provide positive
experiences. The present study offers an integrated approach to understanding the experience of museum visitors. It seeks to extend the theoretical and empirical evidences of the causal
relationships between services quality, satisfaction, intention to recommend and effective
learning, as well as personal variables of the visitor, named: learning orientation, culture
orientation and attitudes. The sample is composed by visitors from two Portuguese archaeological
museums, located in Silves and Faro. The exploratory research model is measured based on
structural equation modeling techniques. The results indicate that the service quality contributes
to explain the satisfaction of visitors, and satisfaction precedes the intention to recommend the
museum to others. Learning orientation and culture orientation predicts the visitors’ attitudes.
However, the attitude has little expressiveness to predict the satisfaction of museum visitors. The
authors thank FAPEMIG for the financial support for the development of this research.
Assunto
Turismo, Museus
Palavras-chave
Experiência turística, Marketing de museus, PLS-SEM
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Curso
Endereço externo
http://publicacoes.unigranrio.edu.br/index.php/raoit/article/view/4644/2630