Marketing de relacionamento como fator de fidelização de clientes em uma concessionária de automóveis da grande Vitória - ES

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dc.creatorCezar Augusto Itaborahy
dc.date.accessioned2019-08-12T20:12:43Z
dc.date.accessioned2025-09-08T23:26:17Z
dc.date.available2019-08-12T20:12:43Z
dc.date.issued2001-08-07
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1843/BUBD-99WFSM
dc.languagePortuguês
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Gerais
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectAdministração
dc.subjectMarketing
dc.subject.otherAdministração
dc.titleMarketing de relacionamento como fator de fidelização de clientes em uma concessionária de automóveis da grande Vitória - ES
dc.typeDissertação de mestrado
local.contributor.advisor1Jose Edson Lara
local.description.resumoEste estudo pretende identificar e analisar o nível de utilização dos recursos de marketing de relacionamento pelas concessionárias de automóveis e se tais instrumentos têm sido eficazes na fidelização dos clientes. Considera-se que a melhor maneira de se medir o nível de efetividade consiste em analisar a fidelidade do consumidor capixabaatravés de investigação com os clientes de uma concessionária da Grande Vitória. Pretende-se, desta forma, relacionar a fidelidade dos clientes com a prática do marketing de relacionamento.
local.publisher.initialsUFMG

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disserta__o_cezar_augusto_itaborahy.pdf
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