Projeto de intervenção para melhoria do acesso ao serviço de saúde suplementar em uma unidade de atenção primária de Belo Horizonte
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Monografia de especialização
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Resumo
A Saúde Suplementar, regulamentada pela Agência Nacional de Saúde, que traz
como incentivo às operadoras de saúde um programa de certificação em Boas
Práticas em Saúde, valida a necessidade e a importância que a Atenção Primária
possui para a qualidade de vida das pessoas. A garantia de acesso ao serviço em
tempo hábil é uma das principais premissas na rede, porém, neste aspecto há a
necessidade de reformular a agenda das unidades de Atenção Primária à Saúde da
Usisaúde, nomeadas de Usifamília, para que os beneficiários tenham os seus
direitos garantidos. Para tal, será implantada a metodologia de acesso avançado,
que se caracteriza pelo lema “Faça o trabalho de hoje, hoje!”. Este processo
contribuirá para que os usuários escolham o melhor dia para serem atendidos, sem
correrem os riscos de não receberem os atendimentos necessários. O modelo
proposto pode melhorar o vínculo entre pacientes e profissionais de saúde da sua
equipe, garantir a continuidade e resolutividade do cuidado, impactando
positivamente e diretamente na satisfação do cliente, bem como na instituição.
Abstract
Supplementary Health, regulated by the National Health Agency, which provides
health operators with a certification program in Good Health Practice, validates the
need and importance that Primary Care has for people's quality of life. Guaranteeing
timely access to the service is one of the main premises in the network, but in this
respect there is a need to reformulate the agenda of Usisaúde Primary Health Care
units, named Usifamília, so that beneficiaries have their rights guaranteed. To this
end, the advanced access methodology will be implemented, characterized by the
motto “Do today's work, today!”. This process will help users choose the best day to
be served, without the risk of not receiving the necessary care. The proposed model
can improve the bond between patients and health professionals of their team,
ensure continuity and resoluteness of care, positively and directly impacting customer
satisfaction, as well as the institution.
Assunto
Atenção Primária à Saúde, Saúde Suplementar, Acesso aos Serviços de Saúde, Relações Profissional-Paciente
Palavras-chave
Atenção Primária à Saúde, Saúde Suplementar, Acesso Avançado