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Type:	Monografia (especialização)
Title:	Impactos das novas tecnologias no segmento bancário: um estudo a partir da perspectiva dos profissionais bancários
Authors:	José Carlos da Silva
First Advisor:	Victor Natanael Schwetter Silveira
Abstract:	A transformação digital no setor bancário nos últimos anos está impactando a forma de relacionamento com os clientes. Pautada pela integração de tecnologias e sistemas, traço da Indústria 4.0, as estratégias das instituições financeiras tem sido o desenvolvimento de produtos, processos e serviços baseados na inovação, principalmente via FinTechs, com conseqüente redução da quantidade de agências, postos de atendimento e do número de funcionários. Diante desse contexto, o presente estudo, tem como objetivo descrever os impactos das novas tecnologias implantadas no setor bancário, a partir da perspectiva dos funcionários de um de um banco privado. Como metodologia para se alcançar o objetivo proposto, optou-se por um estudo de natureza descritiva, e de abordagem quantitativa, além de pesquisa bibliográfica para se fundamentar a discussão da temática. O procedimento escolhido para levantamento dos dados foi a replicação de um instrumento desenvolvido por Accorsi (2014), elaborado para medir o grau de importância de questões ligadas às perspectivas e desafios de instituições bancárias. O processo de coleta e tratamento estatístico dos dados se deu por meio de questionário do tipo e-survey, aplicado por meio da plataforma do Google Forms, a uma amostra de 106 bancários respondentes, que trabalham com plataformas digitais no atendimento a clientes. Os resultados da pesquisa apontam que 80,3% dos bancários acreditam que a tecnologia impacta positivamente os resultados no segmento bancário, e que a maior preocupação do setor é a segurança da informação. A pesquisa também aponta que, os bancários acreditam que os clientes almejam a agilidade e a exclusividade dos serviços online. Outro ponto importante, foi que 86,7% dos bancários acreditam que os bancos devem aderir aos marcos regulatórios, e desenvolver produtos de crédito mais sustentáveis. Como considerações finais, pode-se concluir que, tanto pela percepção dos bancários participantes, quanto pela literatura elencada, é possível afirmar que a tecnologia no setor bancário provoca impactos geradores de competitividade ao ampliar o alcance dos bancos, tornando-os cada vez mais eficientes com redução de custos e agregação de valor aos seus produtos e serviços. Espera se que este estudo, apesar das limitações, possa contribuir na discussão e reflexão da temática.
Subject:	Administração
language:	por
metadata.dc.publisher.country:	Brasil
Publisher:	Universidade Federal de Minas Gerais
Publisher Initials:	UFMG
metadata.dc.publisher.department:	FACE - FACULDADE DE CIENCIAS ECONOMICAS
metadata.dc.publisher.program:	Curso de Especialização em Gestão Estratégica
Rights:	Acesso Aberto
URI:	http://hdl.handle.net/1843/35749
Issue Date:	17-Nov-2020
Appears in Collections:	Especialização em Gestão Estratégica

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