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http://hdl.handle.net/1843/41879| Type: | Artigo de Evento |
| Title: | Desenvolvimento do relacionamento consumidor-marca: um modelo integrativo de estágios no setor automotivo |
| Authors: | Cid Gonçalves Filho Christiane Rocha e Silva Marcos Ferreira Santos Plínio Rafael Reis Monteiro |
| Abstract: | A relação entre Consumidores e Marcas (Consumer-Brand Relationships - CBR) é um dos temas de maior expressão na literatura de marketing contemporânea (Keller, 2001; Fetscherin & Heilman, 2015). Porém existe uma ausência de um planejamento claro sobre a especificação do modelo abrangente de CBR e seu teste empírico (Kim et al. 2013). Observase mais recentemente propostas que visam preencher esta lacuna, tal como o modelo de estágios de Sreejesh e Roy (2015). O presente estudo visa contribuir para validação e criação de um modelo integrativo de estágios de CBR. Neste sentido, uma survey com 427 respondentes foi realizada. O modelo analisado apresentou consistência nomológica (GoF de 65,88%) e R2 dos constructos finais entre 72 % a 83,8%. Nos primeiros estágios de relacionamento, o awareness, imagem, apego e confiança na marca apresentam-se como fundamentais para o estabelecimento do relacionamento. Foi observado o impacto do apego no comprometimento em nível mais elevado que o da confiança. Neste sentido, o fomento do engajamento e vínculos emocionais podem consistir em estratégias essenciais para se obter um relacionamento estável com consumidores. O boca a boca foi mais correlacionado com o amor a marca e indiretamente com apego do que intenção de compra e lealdade. Como o boca a boca toma cada vez mais importância devido a redes sociais, observa-se que o desenvolvimento de apego/amor se tornam desafios fundamentais para obtenção de desempenho. As principais contribuições estão na consolidação de um modelo integrativo de CBR e suas implicações para entendimento do fenômeno. |
| Subject: | Marketing Propaganda boca a boca Automóveis |
| language: | por |
| metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| metadata.dc.publisher.department: | FACE - FACULDADE DE CIENCIAS ECONOMICAS |
| Rights: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/41879 |
| Issue Date: | Sep-2016 |
| metadata.dc.url.externa: | http://anpad.org.br/eventos.php?cod_evento_edicao=83 |
| metadata.dc.relation.ispartof: | XL Encontro da ANPAD |
| Appears in Collections: | Artigo de Evento |
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