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http://hdl.handle.net/1843/42129| Tipo: | Monografia (especialização) |
| Título: | Avaliação do nível de orientação para processos na Petrobras: Um estudo exploratório |
| Autor(es): | Marcus Vinícius Duarte Teixeira |
| Primeiro Orientador: | Marcelo Bronzo Ladeira |
| Resumo: | Este trabalho objetivou descrever os resultados de orientação para processos (BPO) de uma gerência de Tecnologia da Informação da Petrobras, buscando-se também avaliar a convergência de percepções dos coordenadores e dos atores dos processos a respeito dos construtos de BPO abordados no modelo de referência. A metodologia empregada no trabalho consistiu de métodos qualitativos e quantitativos, por meio de um estudo de caso. Foram realizadas 19 entrevistas com informantes-chave da gerência. Os resultados obtidos foram analisados em dois grupos, um que representava o nível de BPO da gerência e outro que representava o nível de BPO de um processo escolhido da gerência. O nível da gerência foi construído a partir da resposta de 6 coordenadores e seus respectivos indicados. O nível do processo foi definido a partir da percepção de 7 participantes do processo escolhido. Durante as entrevistas, os informantes-chave responderam ao questionário do modelo de referência, onde cada construto era pontuado em uma escala Likert. Esses dados foram utilizados para identificar o nível de BPO do grupo que representava a gerência e do grupo que representava o processo, além de servir para comparar os dois grupos. Foram utilizadas técnicas estatísticas como média aritmética e variância para essa etapa quantitativa. A partir das informações levantadas nas entrevistas e de sua análise, foi possível identificar pontos de melhoria para a gestão dos processos investigados e quais construtos apresentaram maior convergência e divergência entre os respondentes. Como possíveis contribuições deste estudo foram sugeridos planos de ação visando à melhoria da gestão de processos na gerência. |
| Assunto: | Administração |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Sigla da Instituição: | UFMG |
| Curso: | Curso de Especialização em Gestão Estratégica |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/42129 |
| Data do documento: | 30-Dez-2009 |
| Aparece nas coleções: | Especialização em Gestão Estratégica |
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