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Type:	Monografia (especialização)
Title:	Estudo de caso do modelo de integração de serviços para polímeros na recuperação de peças mecânicas
Authors:	Fabrício dos Santos Ferreira
First Advisor:	Noel Torres Júnior
Abstract:	Esta pesquisa analisa a importância e a aplicação que o Modelo de Serviços de Lovelock e Wirtz (2006) adquire na integração de serviços à manutenção de peças mecânicas tendo em vista a agregação de valor para a empresa e para o cliente. A partir da análise de quatro entrevistas realizadas na empresa Technology, identificamos a hipótese de que o Modelo da Flor de Serviços estabelece, de modo predominante, a utilização de serviços realçadores na integração com os produtos principais da referida empresa, os quais correspondem aos polímeros. Através do conceito do Modelo da Flor de Serviços, procuramos mostrar que cada utilização das atividades realçadoras e facilitadoras assume responsabilidade na ocorrência de serviços na medida em que é desenvolvida para a associação de uma atividade com tantas outras atividades que compõem o que Lovelock e Wirtz (2006) conceituam de modelo de integração de serviços em um produto. As entrevistas permitiram a compreensão sobre a sequência de atividades efetuadas pela empresa em suas rotinas administrativas de trabalho. A pesquisa possibilitou a compreensão das dificuldades encontradas pela empresa Technology na prática das suas atividades realçadoras.
Subject:	Administração
language:	por
metadata.dc.publisher.country:	Brasil
Publisher:	Universidade Federal de Minas Gerais
Publisher Initials:	UFMG
metadata.dc.publisher.program:	Curso de Especialização em Gestão Estratégica
Rights:	Acesso Aberto
URI:	http://hdl.handle.net/1843/42134
Issue Date:	30-Dec-2009
Appears in Collections:	Especialização em Gestão Estratégica

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