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http://hdl.handle.net/1843/42796| Type: | Monografia (especialização) |
| Title: | Análise do produto "Khan" da empresa FDR para propor um modelo de Processo de Desenvolvimento de Serviço |
| Authors: | Edel José Martins Motta |
| First Advisor: | Noel Torres Júnior |
| First Referee: | Ricardo Teixeira Veiga |
| Abstract: | Este trabalho pretende avaliar o produto “Khan” e os princípios utilizados para seu desenvolvimento para propor um modelo de processo de desenvolvimento de novos Serviços para a Empresa FDR. Este modelo de processo ser aderente à estratégia da empresa, aos critérios de criação; aos processos utilizados; a implantação e a avaliação do serviço. O “KHAN” é um software de gestão via internet, capaz de verificar diversos tipos de vínculos entre diferentes órgãos públicos de uma determinada região geográfica, que possibilita aos seus usuários examinar se algumas normas e regulamentos existentes na gestão pública estão sendo cumpridos. O “KHAN” foi desenvolvido utilizando-se dos princípios da Engenharia de Software somada aos princípios da gestão de projetos. Nesta análise, baseada no estudo de caso do desenvolvimento do “KHAN”, visa propor um modelo utilizando-se das ferramentas do Marketing de Serviços que auxiliam a estabelecer a estratégia, as bases da concepção do serviço e os processos de criação do serviço, baseado nos dados recolhidos dos livros do Loverlock (2005), Tebul (199); Michel (2008) e Mello (2010). Durante este estudo também verificar-se-á os conceitos de vantagem competitiva, competência essencial e os serviços suplementares baseados nos livros do Mintzberg, (2001,2004,2010); Prahalad (2005) e Loverlock (2005). O resultado depois desta análise é propor um processo de desenvolvimento de Serviço compatível com as competências essenciais da FDR. |
| Subject: | Administração |
| language: | por |
| metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| metadata.dc.publisher.department: | FACE - FACULDADE DE CIENCIAS ECONOMICAS |
| metadata.dc.publisher.program: | Curso de Especialização em Gestão Estratégica |
| Rights: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/42796 |
| Issue Date: | 31-Aug-2012 |
| Appears in Collections: | Especialização em Gestão Estratégica |
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