Análise dos fatores que compõe a ouvidoria no relacionamento com o cidadão

Rodrigo Diniz Lara; Marlusa de Sevilha Gosling

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DC Field	Value	Language
dc.creator	Rodrigo Diniz Lara	pt_BR
dc.creator	Marlusa de Sevilha Gosling	pt_BR
dc.date.accessioned	2022-08-03T12:19:09Z	-
dc.date.available	2022-08-03T12:19:09Z	-
dc.date.issued	2016	-
dc.citation.volume	37	pt_BR
dc.citation.issue	23	pt_BR
dc.citation.spage	23	pt_BR
dc.identifier.issn	07981015	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/1843/43904	-
dc.description.abstract	The paper aims to investigate the relationship between factors from the perception of the citizens interviewed in an integrated service unit to improve their relationship with the government and the construct ombudsman. A survey was conducted with 354 citizens who used a service unit of the government. An exploratory factor analysis (EFA) was performed and six factors were identified. Subsequently was created and tested an exploratory model, through the technique of structural equation modeling using the partial least squares. Eight of the nine tested hypotheses and the construct ombudsman were considered statistically supported.	pt_BR
dc.description.resumo	O artigo tem como objetivo investigar as relações entre fatores a partir da percepção dos cidadãos entrevistados em uma unidade de atendimento para aprimorar o seu relacionamento com o governo e o construto ouvidoria. Um survey foi realizado com 354 cidadãos que utilizaram uma unidade de atendimento do governo. E uma análise fatorial exploratória (AFE) foi realizada e foram identificados seis fatores. Posteriormente, foi criado e testado um modelo exploratório, por meio da técnica de modelagem de equações estruturais utilizando o partial least squares. Oito das nove hipóteses testadas e o construto ouvidoria foram consideradas suportadas estatisticamente.	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS	pt_BR
dc.publisher.initials	UFMG	pt_BR
dc.relation.ispartof	Espacios	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Marketing de relacionamento	pt_BR
dc.subject	Gestão de relacionamento com os cidadãos	pt_BR
dc.subject	Ouvidoria	pt_BR
dc.subject.other	Ouvidorias	pt_BR
dc.subject.other	Marketing de relacionamento	pt_BR
dc.title	Análise dos fatores que compõe a ouvidoria no relacionamento com o cidadão	pt_BR
dc.title.alternative	Factor analysis that make up the ombudsman on relations with the citizen	pt_BR
dc.type	Artigo de Periódico	pt_BR
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