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http://hdl.handle.net/1843/44654| Type: | Artigo de Periódico |
| Title: | Personalização epadronização em serviçosprofissionais: um estudo de caso em uma empresa de consultoria de gestão |
| Other Titles: | Personalization and standardization in professional services: a case study in a management consulting company |
| Authors: | Daniela Fraga Vieira Julia Miraglia Gontijo Noel Torres Júnior |
| Abstract: | As empresas de consultoria de gestão são caracterizadas como intensivas em conhecimento, com alto nível de interação com os clientes, alto grau de discrição dos funcionários, alta complexidade das atividades desenvolvidas e alto grau de personalização. Portanto, são caracterizadas como prestadoras de serviços personalizados ou pouco padronizados. A despeito desta caracterização, algumas empresas deste setor expandiram de maneira intensa por meio da criação de um portfólio delimitado de produtos ou soluções. Esta forma de atuação coloca em questão a forma como estas empresas são classificadas. Portanto, o presente artigo busca compreender o clássico trade-off entre a personalização e a padronização de serviços para empresas deste tipo. Para tanto, utilizando-se do estudo de múltiplos casos, três casos de aplicação de uma mesma solução foram analisados em relação à dezessete parâmetros selecionados. Verificou-seque o serviço é desenvolvido para atender às necessidades e especificações de cada um de seus clientes de modo personalizado, entretanto o modo de implementação da solução é padronizado. Constatou-se que a personalização de serviços pode ser vista como um resultado da combinação de produtos e processos, sendo alguns deles padronizados e outros personalizados. |
| Subject: | Serviços de consultoria Administração de empresas |
| language: | por |
| metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| metadata.dc.publisher.department: | ENG - DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA PRODUÇÃO FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS |
| Rights: | Acesso Aberto |
| metadata.dc.identifier.doi: | 10.3895/gi.v12n2.3801 |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/44654 |
| Issue Date: | 2016 |
| metadata.dc.url.externa: | http://https://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/3801/2853 |
| metadata.dc.relation.ispartof: | Revista gestão industrial |
| Appears in Collections: | Artigo de Periódico |
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