Conteúdo de site, experiência e lealdade do cliente na Nerdstore: a construção dos vínculos afetivos no e-commerce

Diogo Augusto Wenceslau de Castilho Ribas; Marlusa de Sevilha Gosling; Luciana Rodas Vera; Sandro Alves de Medeiros

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DC Field	Value	Language
dc.creator	Diogo Augusto Wenceslau de Castilho Ribas	pt_BR
dc.creator	Marlusa de Sevilha Gosling	pt_BR
dc.creator	Luciana Rodas Vera	pt_BR
dc.creator	Sandro Alves de Medeiros	pt_BR
dc.date.accessioned	2022-11-01T13:49:42Z	-
dc.date.available	2022-11-01T13:49:42Z	-
dc.date.issued	2017	-
dc.citation.volume	5	pt_BR
dc.citation.issue	3	pt_BR
dc.citation.spage	9	pt_BR
dc.citation.epage	22	pt_BR
dc.identifier.doi	10.17564/2316-3801.2017v5n3p9-22	pt_BR
dc.identifier.issn	23163801	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/1843/46800	-
dc.description.abstract	E-commerce companies, which operate exclusively in the online environment, have shown significant suc-cess in specific consumer segments. This article aims to understand the factors that lead customers Nerd-store to demonstrate loyalty to the brand. To achieve this objective, the study used a qualitative approach, using the case study method. 20 Interviews were con-ducted. The content analysis technique was used for data evaluation and revealed a strong link between the content generated in Jovem Nerd website and implemented consumer relations. The website con-tent was appointed as a main factor that attracted re-spondents to Nerdstore and which contributed to the consumer experiences gained an affective-relational dimension. Also, due to that content, people have re-mained faithful to the site and online store	pt_BR
dc.description.resumo	Empresas de comércio eletrônico têm apresentado su-cesso significativo em segmentos específicos de consu-midores. Este artigo tem o objetivo de compreender os fatores que levam os clientes da Nerdstore a demons-trarem lealdade à marca. O trabalho empregou uma abordagem qualitativa, utilizando o método do estudo de caso. Foram realizadas 20 entrevistas. A técnica de análise de conteúdo foi utilizada para avaliação dos da-dos coletados e revelou um forte vínculo entre o conteú-do gerado no site e as relações de consumo concretiza-das. O conteúdo foi apontado como um principal fator que atraiu os entrevistados à Nerdstore e que contribuiu para que as experiências de consumo ganhassem uma dimensão afetiva-relacional. Devido a esse conteúdo, as pessoas se mantiveram fiéis ao site e à loja virtual	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS	pt_BR
dc.publisher.initials	UFMG	pt_BR
dc.relation.ispartof	Interfaces científicas - humanas e sociais	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	E-commerce	pt_BR
dc.subject	Lealdade	pt_BR
dc.subject	Experiência de Consumo	pt_BR
dc.subject	Ner-dstore	pt_BR
dc.subject.other	Comércio eletrônico	pt_BR
dc.subject.other	Consumo (Economia)	pt_BR
dc.title	Conteúdo de site, experiência e lealdade do cliente na Nerdstore: a construção dos vínculos afetivos no e-commerce	pt_BR
dc.title.alternative	Site content, experience and customer loyalty in Nerdstore: the construction of affective links in e-commerce	pt_BR
dc.type	Artigo de Periódico	pt_BR
Appears in Collections:	Artigo de Periódico

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CONTEÚDO DE SITE, EXPERIÊNCIA E LEALDADE DO CLIENTE NA NERDSTORE.pdf		1.93 MB	Adobe PDF	View/Open

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