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http://hdl.handle.net/1843/54453| Type: | Monografia (especialização) |
| Title: | Levantamento de necessidades de treinamento e avaliação de impacto, no setor de call center, de uma empresa da área de saúde |
| Authors: | Graziella Magalhães Silva |
| First Advisor: | Charles Cunha |
| metadata.dc.contributor.advisor2: | Adriano Cordeiro Leite |
| Abstract: | Esta monografia, para fins de obtenção de conclusão de curso de especialização em Psicologia do Trabalho da Escola de Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas – Departamento de Psicologia da UFMG, tem como finalidade principal analisar um projeto de treinamento e seus impactos no ambiente de trabalho. Com o nome de Operador 100, o projeto de treinamento foi implantado no ano de 2008 num Call Center próprio, de pequeno porte - com 96 colaboradores - de uma operadora de planos de saúde com sede na cidade de Belo Horizonte e atendimento em vários estados do nordeste e centro-oeste do Brasil.O objetivo principal deste estudo é a análise do levantamento de necessidades e dos impactos de aprendizagem no processo de trabalho, através do programa de treinamento acima citado, avaliando assim as necessidades de TD&E – Treinamento, Desenvolvimento e Educação para uma Gestão de Pessoas baseada em competência.A pesquisa de caráter descritivo baseia-se em material teórico pesquisado em: bibliotecas de universidades, sites de circunspeção da Internet, material documental próprio - do arquivo da organização de estudo - e de coleta de informações, através da aplicação de uma pesquisa semi-estruturada; aplicada no setor de call center da empresa pesquisada, realizada no mês de outubro de 2009, durante o horário de trabalho dos voluntários, que somou vinte e novecolaboradores, sendo dois supervisores e vinte cinco atendentes de telemarketing,um diretor e o presidente da empresa. |
| Subject: | Saúde Saúde e trabalho Trabalho |
| language: | por |
| metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| metadata.dc.publisher.department: | FAF - DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA |
| metadata.dc.publisher.program: | Curso de Especialização em Psicologia do Trabalho |
| Rights: | Acesso Aberto |
| metadata.dc.rights.uri: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/pt/ |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/54453 |
| Issue Date: | 18-Feb-2011 |
| Appears in Collections: | Especialização em Psicologia do Trabalho |
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