Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/1843/55629| Type: | Artigo de Periódico |
| Title: | Satisfação dos usuários de planos de saúde da caixa de assistência à saúde da universidade ? casu/ufmg |
| Authors: | Amanda Costa de Morais Marlusa de Sevilha Gosling Iury Teixeira de Sevilha Gosling |
| Abstract: | O sistema de saúde no Brasil é composto pelo Sistema Único de Saúde (SUS) e pelos sistemas de saúde suplementar e privado. Em ambos os casos é importante que seja prestado um serviço de qualidade aos usuários, preocupando-se com a sua satisfação, pois as empresas pertencentes a este setor têm, além de tudo, um compromisso ético de atender aos clientes para os quais fornecem soluções em saúde. Compreender a satisfação dos usuários de planos de saúde e os fatores que influenciam esta satisfação, se faz relevante por promover uma ferramenta para o desenvolvimento de estratégias de gestão para o setor, objetivando a qualidade da assistência à saúde. Para isso, desenvolveu-se neste artigo uma pesquisa quantitativa, a fim de identificar o grau de satisfação dos usuários dos planos de saúde da CASU e os fatores que influenciam esta satisfação. Realizou-se uma pesquisa do tipo survey, a partir de um questionário estruturado com afirmações do tipo Likert . O questionário foi aplicado a 217 respondentes entre funcionários e professores da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). A partir da análise dos dados processados no software SPSS constatou-se que o modelo explica 79,6% da satisfação dos usuários e os construtos imagem, valor percebido, médicos, preço, comunicação e conveniência possuem influência na satisfação. Palavras-chave: Satisfação. Plano de Saúde. CASU. |
| Subject: | Plano de saúde |
| language: | por |
| metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| metadata.dc.publisher.department: | FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS |
| Rights: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/55629 |
| Issue Date: | 2018 |
| metadata.dc.url.externa: | https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/4964 |
| metadata.dc.relation.ispartof: | RAHIS, Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde |
| Appears in Collections: | Artigo de Periódico |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Satisfacao_dos_Usuarios_de_Planos_de_Saude_da_Caix.pdf | 480.48 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.