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http://hdl.handle.net/1843/BUBD-9C5FRT| Tipo: | Monografias de Especialização |
| Título: | Avaliação do processo de avaliação de satisfação do cliente na implementação de sistema de informação clínica em instituições de saúde da rede pública de Minas Gerais |
| Autor(es): | Joselena Andrade Pires |
| Primeiro Orientador: | Antonio Artur de Souza |
| Primeiro membro da banca : | Leandro Cardoso |
| Resumo: | Trata-se de um estudo, desenvolvido com o intuito de avaliar a metodologia de avaliação de satisfação dos usuários de um sistema de informações clínicas, com enfoque na utilização do sistema implementado em Instituições de Saúde da Rede Pública de Minas Gerais e serviços prestados, aliando qualidade e melhoria contínua nos serviços e produto. Foi dada uma especial atenção aos procedimentos levantados, apontando possíveis falhas e sugerindo melhorias para os problemas detectados; tudo com base em uma percepção crítica da atuação e do desenvolvimento dos diversos processos utilizados, com uma visão contemporânea da evolução intertemporal, focada na melhoria contínua dos processos. Para tornar o estudo mais próximo da realidade, foram realizados estudos e ensaios de campo para compreender a dinâmica procedimental, o que possibilitou a coleta de dados essenciais para a compreensão da dinâmica funcional, com enfoque no comportamento cotidiano - necessidades e soluções -. Após a análise dos dados coletados, foi possível identificar tendências e sugerir melhorias, concluindo que a necessidade de inovação se mostra constante, tanto no aspecto comportamental, quanto de novos parâmetros para satisfação, tendo como premissas a qualidade, o custo e a satisfação. |
| Assunto: | Logística Engenharia de transportes Avaliação |
| Idioma: | Português |
| Editor: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Sigla da Instituição: | UFMG |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/BUBD-9C5FRT |
| Data do documento: | 22-Set-2010 |
| Aparece nas coleções: | Especialização em Logística Estratégica e Sist. Transp. |
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