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http://hdl.handle.net/1843/BUBD-9DSF25| Tipo: | Monografias de Especialização |
| Título: | Uma análise do adoecimento no trabalho de teleatendimento |
| Autor(es): | Katia Giselle da Silva |
| primer Tutor: | Solange Cervinho Bicalho Godoy |
| primer miembro del tribunal : | Mercia de Paula Lima |
| Segundo miembro del tribunal: | Adelaide de Mattia Rocha |
| Resumen: | Este estudo tem como objetivo de identificar as doenças ocupacionais e a repercussão desse adoecimento relacionado ao trabalho para os trabalhadores de telemarketing. Realizou-se uma revisão integrativa da literatura, com artigos indexados nos bancos de dados SCIELO e LILACS. A amostra foi composta por 07 artigos que atenderam aos critérios de inclusão. As centrais de atendimento vêm apresentando nos últimos anos um grande crescimento. Essas centrais foram criadas com a finalidade de executar serviços de telemarketing de empresas, exclusivamente por telefone. Com tanto controle sobre os teleatendentes, as relações interpessoais ficam prejudicadas e o aumento de adoecimento também vem sendo observado. Os estudos apresentaram os agravos que o trabalho de teleatendimento pode causar como, distúrbios osteomusculares; distúrbios biológicos e transtorno mental. Pode-se concluir que o adoecimento esta relacionado ao trabalho intenso e este desencadeia um sofrimento não só físico (tendinite, dor na coluna), como também mental (depressão, rejeição pelos amigos e familiares). |
| Asunto: | Enfermagem do trabalho |
| Idioma: | Português |
| Editor: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Sigla da Institución: | UFMG |
| Tipo de acceso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/BUBD-9DSF25 |
| Fecha del documento: | 30-jun-2011 |
| Aparece en las colecciones: | Especialização em Saúde Coletiva |
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