Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://hdl.handle.net/1843/BUBD-A4KEVU
Tipo: Monografias de Especialização
Título: Atividades concomitantes das recepcionistas e os impactos nos registros em planilhas numa clínica de estética
Autor(es): Natalia Resende Cardoso Azevedo
Primeiro Orientador: Eugenio Paceli Hatem Diniz
Resumo: Este trabalho tem como objetivo inicial entender o motivo de erros cometidos no preenchimento de Planilhas Financeiras, pelas recepcionistas numa clínica de estética. E como consequência foi analisado a viabilidade de substituição de Planilhas Financeiras, por um sistema de informática. É bastante comum, erros no registro de CPF dos clientes, o que impossibilita a emissão de nota fiscal. Além de dados incorretos registrados nas Planilhas, que podem ser decorrentes de interrupções durante o preenchimento. Para a elaboração dessa pesquisa foram utilizados os conceitos metodológicos da Ergonomia, por intermédio da Análise Ergonômica do Trabalho. A partir de observações contínuas e entrevistas, foi possível identificar diversas situações conflitantes relacionadas ao processo pesquisado, que parecem dificultar o trabalho que a recepcionista realiza. Assim, ela se vê obrigada a criar estratégias a fim de superar as limitações impostas no preenchimento das planilhas e àquelas impostas pelas regras prescritas. Ao final, foi possível enumerar algumas possibilidades de adaptação que, se incorporadas, poderiam servir de facilitador ao trabalho executado.
Assunto: Ergonomia
Gerência de recursos informacionais
Recepcionistas
Idioma: Português
Editor: Universidade Federal de Minas Gerais
Sigla da Instituição: UFMG
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: http://hdl.handle.net/1843/BUBD-A4KEVU
Data do documento: 28-Ago-2015
Aparece nas coleções:Especialização em Ergonomia

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