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http://hdl.handle.net/1843/BUOS-98NH7E| Type: | Monografias de Especialização |
| Title: | Gestão da informação e conhecimento: proposta de uso de um sistema de informação para controle da configuração de ativos de ti |
| Authors: | Cassio de Castro Pinheiro |
| First Advisor: | Marcello Peixoto Bax |
| Abstract: | A gestão da informação e do conhecimento em ambientes organizacionais contribuem para amenizar diferentes aspectos que afetam o desenvolvimento da organização como o desenvolvimento de atividades, a aprendizagem organizacional, as praticas organizacionais, entre outros aspectos que influenciam o dia-a-dia das organizações. O ambiente organizacional necessita de condições que amenizem a complexidade dos processos existentes, por esse motivo, a gestão da informação e do conhecimento se tornam essenciais, pois vão alem do campo de visão do ambiente organizacional. Entre outras iniciativas, a Gestão do Conhecimento prega que boa parte do conhecimento organizado no âmbito de uma empresa não deve ficar isolado eacessível exclusivamente a um grupo ou um setor dessa empresa. Com efeito, se o setor em questão for estratégico, este cenário poderia colocar em risco os negócios. Deve-se considerar que tal conhecimento pertence à empresa como um todo, compondo o seu capital intelectual. Em busca de seguir tais preceitos, o setor de Gerência de Planejamento e Desempenho (GPD) da Empresa de Processamento de Dados do Estado de MG (Prodemge), decidiu criar uma proposta de uso de umSistema de Informação para o controle da configuração de ativos de TI, por meio de um produto conhecido como CMDB (Configuration Management Database Banco de Dados de gerenciamento de Configuração) com o objetivo de reunir informações relevantes sobre a configuração dos ativos de TI que compõem o seu Data Center. Afinalidade é a de poder gerenciar em uma única base esses ativos, facilitando a coleta dos dados e interagindo com as diversas ferramentas de monitoração e Service Desk da empresa. O trabalho concluiu, entre outros pontos, que a documentação adequada passara a permitir a identificação correta das dependências e relacionamentos entre os itens de configuração que compõem os ativos. Por exemplo, a recuperação e auxilio às equipes de atendimento e suporte na interpretação de um alarme registrado pelas ferramentas de monitoração. A metodologia utilizada neste trabalho foi a de entrevistas semiestruturadas com gerentes e analistas técnicos da Diretoria deProdução da PRODEMGE. |
| Subject: | Tecnologia da informação Gestão do conhecimento Gestão da informação |
| language: | Português |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| Rights: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/BUOS-98NH7E |
| Issue Date: | 20-Jun-2012 |
| Appears in Collections: | Especialização em Gestão Estratégica da Informação |
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| monografia_final_gei_20120_b__gestao_da_informacao_e_conhecimento.pdf | 621.82 kB | Adobe PDF | View/Open |
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