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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B2H2T
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dc.contributor.advisor1Roberto Gonzalez Duartept_BR
dc.contributor.referee1Ana Paula Paes de Paulapt_BR
dc.creatorAna Carolina da Silva Cotapt_BR
dc.date.accessioned2019-08-10T06:26:03Z-
dc.date.available2019-08-10T06:26:03Z-
dc.date.issued2012-03-19pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B2H2T-
dc.description.abstractThis work was carried out to compare the performance indicators of the Management System of Units and Non-Certified by ISO 9001 Certified. From a company in the field of polymers. We initially identified the indicators of the Management System and then the data were analyzed and compared. We studied four business units, among them two ISO 9001 certified and uncertified other two, situated respectively in thestates of Minas Gerais, Espírito Santo and Pará. Based on the results obtained can be highlighted which of the units showed the best performance in the periods analyzed, and therefore, it is concluded that not always companies that are ISO 9001 have a better performance. One of the biggest factors in interference management is effective leadership, it is essential for the continuous improvement of processes within an organization.pt_BR
dc.description.resumoEste trabalho foi realizado com o objetivo de comparar os indicadores de desempenho do Sistema de Gestão entre Unidades Certificadas e Não Certificadas pela ISO 9001 de uma empresa no ramo de polímeros. Inicialmente foram identificados os indicadores do Sistema de Gestão e em seguida os dados foram analisados e comparados. Foram estudadas quatro unidades de negócio, dentre elas, duas certificadas pela ISO 9001 e outras duas não certificadas, situadas respectivamente nos estados de Minas Gerais, Pará e Espírito Santo. Com base nosresultados obtidos pode-se destacar qual das unidades apresentaram a melhor performance nos períodos analisados, e sendo assim, conclui-se que nem sempre empresas que são certificadas pela ISO 9001 possuem um melhor desempenho. Um dos fatores de maior interferência numa gestão eficaz é a Liderança, esta é imprescindível para a melhoria contínua dos processos de uma organização.pt_BR
dc.languagePortuguêspt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Geraispt_BR
dc.publisher.initialsUFMGpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectISO 9001pt_BR
dc.subjectCertificaçãopt_BR
dc.subjectSistema de Gestão da Qualidadept_BR
dc.subject.otherAdministraçãopt_BR
dc.titleAnálise comparativa dos indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade entre Unidades Certificadas e Unidades Não Certificadas pela ISO 9001: um estudo de caso em uma empresa no Segmento de Polímerospt_BR
dc.typeMonografias de Especializaçãopt_BR
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