Estudo de caso da empresa MB para identificar os benefícios a serem adquiridos com o uso do CRM  Customer Relationship Management

Consuelo Rosalia de Lima Duarte

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Tipo:	Monografias de Especialização
Título:	Estudo de caso da empresa MB para identificar os benefícios a serem adquiridos com o uso do CRM Customer Relationship Management
Autor(es):	Consuelo Rosalia de Lima Duarte
Primeiro Orientador:	Viviane Dias Loyola
Primeiro membro da banca :	Marcos Antonio Machado
Resumo:	Este trabalho tem como objeto de estudo a empresa MB (nome fictício que será usado neste trabalho) com relação à sua política de relacionamento com os clientes, no intuito de estabelecer um diagnóstico da situação atual. Como objetivos específicos, destacam-se a necessidade de identificar os prováveis benefícios gerados para a Empresa com a utilização do CRM - Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), além de contextualizar os impactos gerados a partir de sua implantação. A partir de entrevistas feitas, além da consulta a informações sobre a MB, verificou-se que a empresa, apesar do tamanho e do número de clientes, não dispõe de um sistema que permita o armazenamento e compartilhamento de informações, permitindo assim conhecer asnecessidades de seus clientes de forma que a satisfação desses se transforme em fidelidade, embora todos os entrevistados neste trabalho concordem que tal sistema seria necessário.
Assunto:	Administração
Idioma:	Português
Editor:	Universidade Federal de Minas Gerais
Sigla da Instituição:	UFMG
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B2H6X
Data do documento:	21-Mar-2011
Aparece nas coleções:	Especialização em Gestão Estratégica

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