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http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B8FBA| Tipo: | Monografias de Especialização |
| Título: | Estresse ocupacional: um estudo sobre operadores de telemarketing em uma empresa de call center de Belo Horizonte |
| Autor(es): | Jucélia Soares Coelho |
| Primeiro Orientador: | Bernardete Oliveira S. Viana Dias |
| Primeiro membro da banca : | Antonio Del Maestro Filho |
| Resumo: | O objetivo desta pesquisa é investigar.os níveis de estresse entre operadores de telemarketing em uma empresa de call center situada em Belo Horizonte. .Alguns autores utilizados para fundamentar o tema sobre o estresse ocupacional foram Zille e Daguer (2008), Dolan (2006), Peres (2006), Paschoal e Tamayo (2005) e Murta e Tróccoli (2004) A metodologia deste estudo envolveu um survey/roteiro de pesquisa abordando 27 questões com perguntas estruturadas, contendo alternativas de múltipla escolha abordando aspectos relativo ao estresse. Além das vinte e sete questões objetivas, foram incluídas mais cinco questões que caracterizam o perfil dos respondentes. Os sujeitos da pesquisa foram 30 profissionais atuando no cargo de Operador de Call Center, selecionados dentre os profissionais que atuam no setor de qualidade da empresa. Os dados coletados foram lançados em planilhas do Microsoft Excel. A partir daí utilizou-se a técnica da estatística descritiva para apresentar os dados do perfil da amostra pesquisada. Em seguida, realizou-se uma análise quantitativa para se verificar os resultados mais freqüentes e, então, buscou-se descrever os resultados e fazer deduções para explicar a relação proposta no problema de pesquisa. Como resultados, este estudo permitiu constatar que o grau de estresse na empresa pesquisa não seencontra em elevado, |
| Assunto: | Administração |
| Idioma: | Português |
| Editor: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Sigla da Instituição: | UFMG |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B8FBA |
| Data do documento: | 3-Mar-2011 |
| Aparece nas coleções: | Especialização em Gestão Estratégica |
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