1. Repositório Institucional da UFMG
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  4. Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9RQGQF
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dc.contributor.advisor1Mario Lucio Caixetapt_BR
dc.creatorMariana Soares de Assispt_BR
dc.date.accessioned2019-08-14T09:03:43Z-
dc.date.available2019-08-14T09:03:43Z-
dc.date.issued2014-11-20pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/1843/BUOS-9RQGQF-
dc.description.resumoO marketing de relacionamento é de suma importância para a sobrevivência das empresas. O uso estratégico da informação dos clientes tornou-se um bem valioso, capaz de agregar vantagem competitiva para as grandes organizações. O objetivo deste trabalho é identificar e avaliar a percepção que o empresário tem dos resultados obtidos para o uso estratégico da informação gerado pelo marketing de relacionamento em uma empresa de logística. Para o desenvolvimento da pesquisa, foi realizada uma entrevista com os gerentes e operadores da empresa estudada, bem como a revisão bibliográfica sobre o tema de estudo. A empresa analisada utiliza ferramentas de informação, como o site e o CRM, sendo estas importantes para delinear estratégias e manter a fidelidade dos clientes. Ao final da análise chega-se a conclusão que a utilização correta da informação pode agregar valor ao negócio e garantir a sobrevivência da empresa em um ambiente competitivo.pt_BR
dc.languagePortuguêspt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Geraispt_BR
dc.publisher.initialsUFMGpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectInformaçãopt_BR
dc.subjectVantagem competitivapt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subject.otherMarketing social  pt_BR
dc.subject.otherGerenciamento da informação  pt_BR
dc.subject.otherProcesso decisório  pt_BR
dc.titleO uso da informação estratégica: o caso da comercial cirúrgica Rioclarensept_BR
dc.typeMonografias de Especializaçãopt_BR
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