Uso de ferramentas estatisticas na analise de uma pesquisa de satisfação de clientes

Pedro Henrique Vilaça Bueno

Use este identificador para citar o ir al link de este elemento: http://hdl.handle.net/1843/VRNS-9RUKSV

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Campo DC	Valor	Idioma
dc.contributor.advisor1	Adriano de Paula e Silva	pt_BR
dc.creator	Pedro Henrique Vilaça Bueno	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-08-12T20:36:03Z	-
dc.date.available	2019-08-12T20:36:03Z	-
dc.date.issued	2014-02-28	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/1843/VRNS-9RUKSV	-
dc.description.resumo	O objetivo deste trabalho foi analisar estatisticamente uma pesquisa de satisfação do cliente. Para a realização da pesquisa e coleta de dados, foi analisada uma empresa do segmento de construção civil. A qualidade almejada pode ser entendida como uma variável mensurável, proveniente da conformidade entre o especificado e o executado, podendo ser realizada através de ferramentas de controle estatístico. A partir destas constatações, foi proposta a utilização de ferramenta da qualidade, como forma de análise dos dados obtidos na pesquisa de satisfação do cliente. A fundamentação teórica foi baseada na premissa de que o uso de ferramentas estatísticas possibilita uma melhor analise dos dados e consequentemente resultados mais precisos, para que a busca pela melhoria contínua do processo seja permanente.	pt_BR
dc.language	Português	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais	pt_BR
dc.publisher.initials	UFMG	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Construção civil	pt_BR
dc.subject.other	Engenharia civil	pt_BR
dc.subject.other	Construção civil	pt_BR
dc.title	Uso de ferramentas estatisticas na analise de uma pesquisa de satisfação de clientes	pt_BR
dc.type	Monografias de Especialização	pt_BR
Aparece en las colecciones:	Especialização em Construção Civil

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