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http://hdl.handle.net/1843/VRNS-9RUKSV| Tipo: | Monografias de Especialização |
| Título: | Uso de ferramentas estatisticas na analise de uma pesquisa de satisfação de clientes |
| Autor(es): | Pedro Henrique Vilaça Bueno |
| primer Tutor: | Adriano de Paula e Silva |
| Resumen: | O objetivo deste trabalho foi analisar estatisticamente uma pesquisa de satisfação do cliente. Para a realização da pesquisa e coleta de dados, foi analisada uma empresa do segmento de construção civil. A qualidade almejada pode ser entendida como uma variável mensurável, proveniente da conformidade entre o especificado e o executado, podendo ser realizada através de ferramentas de controle estatístico. A partir destas constatações, foi proposta a utilização de ferramenta da qualidade, como forma de análise dos dados obtidos na pesquisa de satisfação do cliente. A fundamentação teórica foi baseada na premissa de que o uso de ferramentas estatísticas possibilita uma melhor analise dos dados e consequentemente resultados mais precisos, para que a busca pela melhoria contínua do processo seja permanente. |
| Asunto: | Engenharia civil Construção civil |
| Idioma: | Português |
| Editor: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Sigla da Institución: | UFMG |
| Tipo de acceso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/VRNS-9RUKSV |
| Fecha del documento: | 28-feb-2014 |
| Aparece en las colecciones: | Especialização em Construção Civil |
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