Uso de ferramentas estatisticas na analise de uma pesquisa de satisfação de clientes

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Tipo:	Monografias de Especialização
Título:	Uso de ferramentas estatisticas na analise de uma pesquisa de satisfação de clientes
Autor(es):	Pedro Henrique Vilaça Bueno
Primeiro Orientador:	Adriano de Paula e Silva
Resumo:	O objetivo deste trabalho foi analisar estatisticamente uma pesquisa de satisfação do cliente. Para a realização da pesquisa e coleta de dados, foi analisada uma empresa do segmento de construção civil. A qualidade almejada pode ser entendida como uma variável mensurável, proveniente da conformidade entre o especificado e o executado, podendo ser realizada através de ferramentas de controle estatístico. A partir destas constatações, foi proposta a utilização de ferramenta da qualidade, como forma de análise dos dados obtidos na pesquisa de satisfação do cliente. A fundamentação teórica foi baseada na premissa de que o uso de ferramentas estatísticas possibilita uma melhor analise dos dados e consequentemente resultados mais precisos, para que a busca pela melhoria contínua do processo seja permanente.
Assunto:	Engenharia civil Construção civil
Idioma:	Português
Editor:	Universidade Federal de Minas Gerais
Sigla da Instituição:	UFMG
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	http://hdl.handle.net/1843/VRNS-9RUKSV
Data do documento:	28-Fev-2014
Aparece nas coleções:	Especialização em Construção Civil

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