Comportamento do consumidor em academias de ginástica de um bairro de Belo Horizonte
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Tipo
Monografia de especialização
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Resumo
O presente estudo teve como finalidade entender o comportamento do consumidor
em academias de ginástica. Um questionário foi aplicado em clientes de academias
de Belo Horizonte para a coleta dos dados. Os principais motivos que levam os
clientes a escolherem determinada academia foram a proximidade, o preço e a
qualidade dos professores. A estética foi o principal fator que levou as pessoas a
iniciarem e permaneceram fazendo uma atividade física. A boa relação com os
clientes da academia foi o fator mais mencionado como ponto positivo das
academias e a qualidade dos aparelhos de musculação como o fator a ser mais
melhorado. Entender os motivos de escolha do cliente quando iniciam uma atividade
física, assim como suas expectativas em relação ao serviço contratado é um fator
essencial para o sucesso em um mercado onde há grande concorrência.
Abstract
The present study aimed to understand customer´s behavior in fitness centers. A
questionnaire was administered to clients in gyms in Belo Horizonte for data
collection. The main reasons why customers chose a certain gym were the proximity,
the price and the quality of teachers. Esthetics was the main factor that led people to
start and remained doing a physical activity. A good relationship with the customers
of the gym was the factor most frequently mentioned as a positive point and the
quality of the weight machines as the factor to be more improved. Understanding the
reasons for customer´s choice when starting a physical activity, as well as their
expectations for the contracted service, is an essential factor for success in a
business where there is great competition.
Assunto
Palavras-chave
Comportamento do consumidor, Academias de ginástica, Atividade física, Escolha do cliente